賃貸管理「虎の巻」

2026年2月11日
実は最強の処世術？賃貸管理スタッフを経験すると身につく「特殊能力」3選
不動産屋と聞いて皆さんが真っ先に思い浮かべるのは、ビシッとスーツを着こなして、キラキラした新築マンションを案内する「営業マン」の姿かもしれません。でも実は、不動産の世界にはもう一つの顔があります。それが「賃貸管理」という仕事。派手な広告や華やかな契約の裏側で、入居後のあらゆる「困りごと」を一手に引き受ける。正直に言いましょう。この仕事、みなさんには「クレーム処理係」と思われますが、めちゃくちゃ楽しいです。特に飽き性な方にはピッタリで奥の深い仕事です。ベテランになると、この特殊能力がゆえに替えの効かない人材になります。ちなみに志望動機で面白いことに、バリバリの営業マンから「管理」に転向する人が意外と多いのをご存知でしょうか。なぜなら、管理の仕事は自分でスケジュールをコントロールしやすく、一度コツを掴むと、これほど自分のペースで仕事ができる職種もないからです。そして何より、この「管理」という荒波に揉まれると、日常生活でも無双できる「特殊能力」が身につきます。今回は、私が現場で磨き上げた、プライベートでも使える最強の処世術をご紹介します。 ① 揉め事が「怖くなくなる」―落とし所の見極め術賃貸管理の日常は、まさに「カオスの見本市」です。「隣の足音がうるさい」「ゴミの出し方がなっちゃいない」「家賃が払えない」。電話が鳴るたびに、誰かが怒っていたり、困っていたりします。ここで大事なのは、教科書通りの「正論」を振りかざさないことです。騒音問題で「契約書に静かにしろと書いてあります」なんて言ったところで、火に油を注ぐだけ。お互いに言い分がある中で、10：0の解決なんてこの世には存在しない。そう割り切ることから始まります。現場で揉まれ続けると、自然と「落とし所」が見えるようになります。「相手はここまでなら譲歩するな」「ここを立てておけば、こっちは通せる」。この嗅覚が身につくと、日常生活でトラブルに遭遇しても「はいはい、このパターンね」と冷静に対処できるようになります。揉め事が「解決すべきパズル」に見えてくる。こうなれば、もう怖いものはありません。これは、私だけかもしれませんが、「怒鳴る人」への恐怖心が全く起こらなくなりました。むしろ、怒鳴る人が現れた場合、その瞬間に「勝ったな」と思うようになりました。ここまでは身に付ける必要はないですけどね。 ②最強の「おねだり上手」―相手の懐に入る対話術管理スタッフの仕事は、実は「お願い」の連続です。建物を直したいからオーナーさんに「お金を出してほしい」と頼み、マナーの悪い入居者さんに「ルールを守ってほしい」と促す。どちらも、相手にとっては「お金が出ていく話」か「自由を制限される話」です。まともにぶつかれば、当然「嫌だ」と言われます。そこで必要なのが、相手の心理的な壁を溶かす技術。「内田さんがそこまで言うなら、仕方ないなあ」そう思ってもらうためには、日頃の信頼関係はもちろん、相手が「YES」と言いやすい空気を作る、ちょっとした言い回しやタイミングの工夫が不可欠です。これはプライベートでも威力を発揮します。お買い物一つ、学校の先生との話し合い、部活動の運営、ご近所づきあいなど私たちの生活は「交渉」だらけです。相手を論破するのではなく、相手に「花を持たせながら」自分の要望を通す。この「可愛げのある交渉術」は、人生を驚くほどスムーズにしてくれます。でも・・・・うちの奥さんには通用しないことだけが不思議でなりません。 ③ 逆境で輝く「鋼のメンタル」―究極の客観視最後に身につくのが、これです。どんなピンチでも折れない、どころか、ちょっと楽しくなってくるくらいの「鋼のメンタル」です。家賃滞納の督促に行って、無茶苦茶な理屈で逆ギレされる。お気持ちは分かります。私も昔は「なんでこんなに言われないといけないんだ」と、心をバッキバキに折られていました。でも、ある時から気づいたんです。「よくよく考えたら、トラブルのほとんどは自分が悪い訳ではないんだし」と。以前もお話しした「程よい他責思考」をフル活用します。トラブルが起きているのは「仕組み」や「状況」のせいで、私の人格が否定されているわけではない。「お、今日もなかなかの難問が来たな」そうやって問題を客観視し、絶望的な状況ですら冷静にいられるメンタル。人生、生きていれば予想外の不幸やトラブルは必ず起きます。そんな時、「まあ、死ぬわけじゃないし」「管理の現場に比べれば可愛いもんだ」と笑い飛ばせる。この無敵感こそ、管理スタッフが手にする最大の報酬かもしれません。人生に対する幸福感は増しますよ！仕事は真剣に、だけども気楽に賃貸管理というのは、とても楽しい仕事です。最初はクレーム処理にストレスを感じるかもしれませんが、そのうち「人間とは？」みたいな感覚が身に付きます。人間は一人一人個性があり、違う。とは言いますが、何千人、何万人と接していくとパターンが見えてきます。そして、それに対応する「自分」というものが分かってきます。あの人はこんな形でクレーム処理しているけど、自分には似合わないな！とグレードアップしていきます。そうすると、賃貸管理の仕事というのはとても楽しくなってきます。その副産物として、プライベートでも使える特殊能力が身に付きます。ただし、悪用は厳禁ですよ。肝が据わり、悪魔のような交渉術と鋼のメンタルを身に付けたビジネスマンが誕生するのですからね。
賃貸管理「虎の巻」
2026年2月7日
方眼紙を信じろ！現場で迷わない「内田流・爆速間取り作成術
最近の若いスタッフを見ていると、本当にスマホの使い方が上手い。現場調査に行っても、アプリでパシャパシャやって、その場で綺麗な図面を作ってしまう。便利な時代になったものです。私が若い頃なんて、方眼紙と鉛筆で真っ黒になりながら書いていましたから。今日は、そんな間取り図作成が苦手な若手営業マン向けに、間取り図作成のコツみたいなものをお話していきたいと思います。賃貸物件は施工当時の図面なども残っていないことがほとんどです。１Ｒなどは比較的簡単なんですが、昔の戸建てなどになると、本当に複雑な形になってたりします。そんな皆さんへ少しヒントになれば幸いです。ちなみに、私は元々、超絶間取り図が苦手でした。だからこそ、お伝えするには適任だと思っています。アプリで作った図面に潜む「違和感」の正体まずはアプリで作った図面を見ると、私はいつも言いようのない違和感を覚えるんです。なんというか、バランスがおかしい。部屋の広さは合っているはずなのに、廊下が妙に窮屈だったり、ドアの位置が現実離れしていたりする。本当はこんなバランスじゃないんだけどな。そんなモヤモヤが残る図面は、お客様が見た時にも必ず「違和感」として伝わります。アプリは嘘をつきませんが、空気感までは再現してくれません。だからこそ、まずは理屈で「間取りの書き方」を覚えてほしいんです。便利な道具を使うのは、自分の中に確固たる「定規」ができてからで遅くない。最後には、私が少し古い戸建の写真と、実際に書いた図面を載せようと思います。細かい間違いに関しては指摘してもらってもいいですが、お手柔らかにお願いします。現場の理屈「910mm」と、自分の体という最強の定規まず、賃貸の間取り図を書くときの大前提。それは「910mm」という数字を体に叩き込むことです。日本の家屋の多くは、この尺モジュールでできています。もちろんハウスメーカーによっては違いもあるのですが、それは大した問題ではありません。方眼紙の1マスを半分の455mm、2マスで910mmと捉えて書き進める。そうすると、不思議なほど実物に近い感覚の図面が出来上がります。ここで真面目な新人ほど、数センチ単位まで正確に測ろうとして図面をぐちゃぐちゃにしてしまう。プロの現場図面で大事なのは、細かいミリ単位の数字じゃありません。あえて細かい広さは捨てる勇気を持つこと。 910mmのグリッドに当てはめて整理していくことで、むしろ実際の間取りに近い、違和感のない図面になるんです。というのも、壁の厚みや間取りの構成によっては、完璧に測れば測るほど、ズレていきます。書き順にもコツがあります。外枠から書くな。これが鉄則です。建物の外枠から書き始めると、最後につじつまが合わなくなって、玄関が異様に狭くなったりする。一番のおすすめは、リビングなど「形のいいお部屋」から書き始めること。最強は「和室」です。畳数がハッキリとしていて、本当に書きやすいですよそこを基準にパズルのように繋げていくと、全体のバランスが狂いづらい。そして、道具がない時の対処法。メジャーを忘れたら「自分の体」を定規にします。私の身長は182cmあります。両手をバッと広げると、指先から指先までがちょうど1間、つまり約180cmにピッタリ合うんです。正に間取り図を作成する為に生まれてきたような体ですね。冗談はさておき、これは本当に便利です。自分の体という一生変わらない定規を持っていれば、どんな現場でも瞬時に寸法が測れます。みなさんも、180ｃｍと90ｃｍの測り方をご自身の体で見つけてみてください。テクノロジーが完璧になるまでの我慢手書きを推奨している私ですが、テクノロジーを否定しているわけじゃありません。むしろ活用しまくるべきです。現場から帰ってきて、あれ、コンセントどこだっけ。窓の高さ、メモし忘れたな。そんなことは日常茶飯事です。写真は意外と死角が多いから、後で見返しても分からないことが多い。だから、部屋単位で動画を回し、360度ぐるっと撮影しておくんです。これをしておくだけで、事務所に戻ってからの作業効率が劇的に上がります。細かい数値はもちろん大事です。でも、間取り図で一番罪なのは、お客様が実際にその部屋を見た時に、図面と全然違うじゃん、というガッカリ感を与えてしまうこと。広さを盛るのは論外ですが、バランスが悪くて狭く見せてしまうのもプロとして失格です。間取り図と、実際に見た時の景色に違和感がないこと。それが一番の正解なんです。便利なテクノロジーは、いつか完璧な図面を自動で生成してくれるようになるでしょう。それまでは、少しだけ我慢して「自分の手」を動かしてみてください。実際にできる人になってから使うテクノロジーは、みなさんの最強の武器になりますから。最後に内田の間取り図作成がこちらこちらは少し古めの一軒家ですね。こちらの間取り図を作成してみました。全部の写真を載せる訳にはいきませんので、大体で雰囲気を見てもらえればそして、そこの間取り図を作成する為の方眼紙がこちらなんとシンプルで雑な間取り図でしょう。この方眼紙は現地で書いたままで修正などもしていません。これを間取り図ソフトで作成するとこの間取り図では真ん中の4.5畳の和室からスタートしました。これを玄関から始めると、大変なんです。実際に測ってみると１間(180ｃｍ)の単位ではないので真ん中の玄関から入った、最初の正方形の和室から始めて、ドンドンと隣の部屋へ移動していくと、大外までたどり着きます。そして、その大枠を見ると、外側の壁として一体となる訳ですね。ちなみにキッチン横の脱衣所の部分は本当に狭く、ここだけは半マスを使いましたが、これは実際行くとシックリきます。内田流のポイントは・扉の開閉方向は必ず書いておく、特に片引きなどは→で書く・障子や間仕切りは「何枚になっているか分かるように」・窓は端から端が分かればいい。窓の長さは細かく書かない。・忘れることが多いので、部屋単位で360°撮っておく・特別広くない(狭くない)限り、廊下の幅、トイレの幅は２マスね？そんな風に書けば、書き直しもいらない間取り図が出来上がるもんです。亜流かもしれませんが、新人さんにはこの位でいいと思いますよ。玄人のみなさん、間違いがあったとしても、優しく海のように広い心でいや、分譲マンションのエントランスのように広い心で勘弁してあげてください。誰かの助けになればいいですね。
賃貸管理「虎の巻」
2025年12月12日
賃貸管理スタッフには「他責も必要」な訳　～自責ブームに警鐘を～
世間は「自責ブーム」「すべては自分の責任」という“自責思考”が、近年のビジネス界では美徳のように語られがちです。もちろん、自らを省みて成長につなげる姿勢は大切です。しかし、賃貸管理の現場においては、過度な自責がかえって人材の疲弊や離職を招く原因にもなっている気がします。そんな中、私は分譲マンション管理を皮切りに、賃貸管理を今でも行っております。昔はこの「自責思考」に捉われ過ぎてしまい、一度は賃貸管理の仕事そのものを嫌になってしまった経験もあります。そんな私ですが、ある時から仕事上で「程よい他責思考」を手に入れてからというもの、仕事が上手くいき、ストレスが軽減し、賃貸管理の仕事が好きになりました。そこで今回は、管理業務のリアルな現場を踏まえ、「程よい他責思考」がなぜ必要なのかを解説してみようと思います。一番は、この瞬間に辛い想いを抱えている全国の賃貸管理業務に従事している「同志」の支えになれば嬉しいです。また、賃貸管理部門を持つ会社の社長や役員の方々にぜひご覧になって、参考にしていただければ幸いです。そもそも不動産業は離職率高めそもそも不動産業は全産業平均と比べても離職率は約13％～15％程となっており、やや高い傾向であります。これは賃貸管理に従事する人だけを対象とはしていませんが、賃貸管理のスタッフの入れ替わりが激しいという点は同業者なら異論はないでしょう。ちなみに米国での管理会社といえばＰＭ(プロパティマネジメント)会社ですが、ここの離職率はなんと従業員の離職率が約33％／年と推計された調査があります。元々雇用形態の違う米国とはいえ、この数字はやはり平均よりも高い数値であることが、賃貸管理業務でのストレスを物語っています。 ※国内賃貸管理部門のみを対象とした統計は公的データとしては少ないため、あくまで「不動産業界全体の傾向」と「海外の業界データ」を参考として紹介しています。現在日本では、労働者不足が深刻な問題となっており、特に日本語での対応が必須となる賃貸管理における離職率の高さは賃貸不動産会社を営むには今後対策が必須であることは想像に難くないでしょう。ちなみに当社の管理スタッフは当社での在籍年数が８年以上となっております。そもそも大きな会社と比べると社員数も少ないのでデータとしては参考になりませんが、それでもこの賃貸管理スタッフの「ストレス軽減」には細心の注意を払っています。その対策の一つが「程よい他責思考」なのです。それでは本題に入っていきましょう。そもそも多くのトラブルは管理会社のせいではない賃貸管理の仕事をしていると、クレームやトラブルに日々直面します。その対応でオーナーと入居者、業者と入居者、仲介会社と自社などあらゆる場面で板挟みになるのが、管理会社の賃貸管理スタッフです。しかし、よーーーく考えてみましょう。そもそもトラブルのほとんどは管理会社が原因で起こっているわけではありません入居者同士の騒音トラブル近隣のゴミ問題経年劣化による設備の不具合天災地変家賃滞納これら代表的なトラブルの原因が管理会社の責任であることはほとんどありません。というか、このようなトラブルはどんなに気を付けていたとしても定期的、必然的に発生するものですよね。こういったトラブルに対応する為にいるのが「管理会社」なのですから。管理会社は“対応者”であって、“原因者”ではないケースがほとんどです。にもかかわらず、「自分の対応が悪かったから…」「自分の説明が足りなかったから…」と、自責で考え続けると、心身ともに疲弊していきます。自責で考えすぎると、ストレスが限界に真面目で責任感の強い人こそ、賃貸管理スタッフとしては優秀です。しかし、こういった人材こそ「すべて自分の責任」と抱え込んでしまいがちです。この思考こそが、精神的な負担となり、最悪の場合は離職にもつながります。まさに自責思考の被害者となってしまいます。本来は称賛されるべき、自責思考、真面目さが却って自分を苦しめてしまうのです。そして、限界を迎えたスタッフは会社や業界を去ってしまうという、なんともやり切れない結末を何度も見てきました。そんなスタッフにおススメしたいのが、この「程よい他責思考」です。程よい他責思考とは？実践編です。まずは重大なトラブルが耳に入った瞬間に、こう思いましょう。「俺のせいじゃねーよ」この表現は各自変えていただいて結構ですが、私はこのように思っています。たまに口にも出しています。もちろんお客様、オーナーさん、同業者には言いません。「そうだ、このトラブルの原因は自分ではないんだから」とセットします。言い方を悪くすれば他人事にするのです。そうすると、不思議と冷静になれます。前述したように賃貸管理のでは「問題が起きないようにすること」も重要ですが、本質的には「起きた問題にどう対応するか、できるか」で価値が決まる仕事です。先ほど例として挙げたトラブルは正直どれも「いつか起こること」であり、避けられないものです。つまり、「起きてしまったこと＝失敗」ではなく、「どう収めたか＝成果」なのです。まずはここがスタートラインです。「自分には限界がある」という事実もう一つの思考として大切なのが「自分ではどうしようもない範囲がある」ということを割り切りましょう。これは「投げやり」や「他人事」ではなく、事実です。なぜなら賃貸管理で起きる問題は最終的には自分だけではどうしようもないことがあります。代表的な限界は修繕や金銭を伴う判断は「オーナー判断」犯罪に関することは「警察」法律や条例の問題「裁判所」「弁護士」設備のトラブルなら「業者」ね？こういった部分はどんなに賃貸管理スタッフが頑張ろうとも、どうにもなりません。勝手に法律を飛び越えることもできませんし、その権限もありませんし、やってはいけません。こういった事実を冷静に整理し、「ここからが自分の出番だ」「これ以上は自分の範囲外だ」と割り切る思考が、現場では非常に重要です。責任を押し付け合うのではなく、事実として他の要因を認識し、自分の役割に集中する。私はこの思考方法をスタッフに伝える時にこんな風に言っています。「まずは諦めることからスタート」起こってしまったことを悔やまない次に自分が出来ることを洗い出すやった方がいいことを淡々と行っていく逆にそれ以上のことは出来ませんからね。こうやって言われると当たり前のことなんですが、トラブルで気が立っている人やこちら側を責めてくる人がいると、ついつい「自責思考」になってしまうのです。このように自分の限界をしっかり把握して、出来ることだけをしっかりやる。この「最初に諦める」ことで、最短でかつ最小限の被害で終わることが出来たりするのです。まずは落ち着いて、着実に業務を行う為のステップですね。我々はピンチに輝くヒーローだもちろん、「他責だから自分は関係ない」と開き直ることは、プロではありません。そして「他責だから日頃の予防は必要ない」という訳でもありません。起こさなくていいトラブルや予想されるものは、予めできる限り潰しておくのもプロの仕事です。関係ないから対応しない、ではなく、関係ないからこそ冷静に対応する、です。自分のせいではないからこそ、冷静にこの局面を最小限の被害、最高の結末にもっていく逆境にこそ現れるヒーロー、それこそが管理スタッフなのです！呪術廻戦の五条悟、シティーハンターの冴羽獠、ドクターXの大門未知子、アベンジャーズのトニー・スターク、キングダムの楊端和などなど我々はピンチの時にこそ現れる「頼れるアニキ」ポジションなのです。カッコイイ・・・・・冗談はさておき、本当に賃貸管理スタッフというのは非常に責められやすい構造になっています。入居者から、オーナーから、業者から、時には自社の営業部門などから・・・だからこそ、この「程よい他責思考」というのは自身の精神安定剤しても、良いお仕事をするため、冷静でいる為にも必要だと思います。「全部自分の責任だ」と思い込むことは、誠実さの裏返しですが、それが自分自身を追い詰めてしまっては本末転倒です。感覚として「自責：他責＝6：4」くらいのバランスで考えるくらいが、現場ではちょうどいいのかもしれません。「人のせいにしていい」と言いたいのではなく、「人のせいにしないと潰れてしまう仕事がある」という現実を、もっと業界全体で共有すべきではないでしょうか？ちなみに当社ではクレームの最後方には私が直接対応します。最後はどんな問題でも持ってきていいよ！とスタッフには本気で言っています。そういった上司や会社からの「最後の逃げ道」も必要だと思っています。こんなことを書いておいてなんですが、こういった思考を持つようになってから管理の仕事の楽しさに気付きました。今では天職だと思っていますし、この「最後に出てきて、問題を解決して感謝される仕事は最高」と思っています。全国でお悩みの同志のみなさん起きてる問題はそもそも「あなたのせいではないですよ」ではまた
賃貸管理「虎の巻」
2025年8月4日
管理スタッフよ！時にはブチギレてみよう　～深夜のどんちゃん騒ぎを解決してみよう～
夜中に大騒ぎする入居者にブチギレた話騒音問題というのは非常に難しいものです。これまで何度も取り上げてきましたが、借地借家法という本来「弱者の味方」であった法律の現在が「好き勝手する人すら守る」悪法ではないかと思うことが多々あります。大昔は悪徳な大家や不動産業者が横暴なことをしてしまうケースが多かったものです。そういった大家や不動産業者から入居者を守ることを目的に「借地借家法」は制定されました。主旨としては「よっぽどのことが無い限り、入居者を大家や不動産業者が追い出せないようにする」という素晴らしいものでした。しかし、時を積み重ねた結果、何が起こったかというとルールを守らない人すらも追い出せない結果、９９％の善良な入居者が迷惑する。という事態を頻発させております。騒音問題だけでなく、家賃滞納、入居者同士のトラブルなど枚挙に暇がありません。簡単にいえば「深夜に悪意をもって騒音を出す人」ですら、もし解約して退出してもらうには、かなりの時間や費用、裁判上での手続きなど途方もない労力が掛かってしまいます。その間に周りの善良な入居者は耐え忍ぶ、もしくは泣き寝入りするしかない現状です。ここまでが前段です。とあるお部屋からお願いにも似た苦情がありました。「深夜の２時～３時にも関わらず、大声で歌ったり、大人数で騒いでおり、困っている」当初はここまでの熱量を掛けるような問題とは認識していませんでした。深夜の酒盛りと大人しそうな入居者その入居者さんは大変参っており、当社へ直接お越しいただくことになりました。そこで録音していたというデータを持ってきていただきました。あまりにも騒音が酷く、確認の為、ベランダに出てみると確実に隣であると分かったから録音したとのことでした。そこにはウウェーイというような奇声一気飲みを煽るようなコール大声で歌いだすこれは酷いすぐさま当該入居者に連絡をすることにしました。しかし、不思議な気もしていました。たしか、そのお部屋に住んでいるのは大人しそうな女性のお一人暮らしだったハズでは？と・・・詳細は伏せますが、確か大人しそう、なんなら礼儀正しい内気に見える女性だったと記憶していました。早速本人に連絡すると電話が繋がりました。私「最近、騒音のご連絡が来ていますが、お心当たりありますか？」女性「・・・・いえ、一人で住んでいて、友達も来ていないので・・・・」私「うーん、でも○月○日に複数のお部屋からお声が寄せられていて、確実に○○さんらしいですが、本当にお心当たりないですか？」女性「・・・すみません、気をつけるようにします」このようなやり取りで初日は終えました。誤解のないように申し上げますが、騒音問題というのは９８％位は手紙や電話での注意で解決します。大体の方は自分が騒音の原因と気づいた場合、その原因の音に注意してくれます。但し、この９８％をくぐり抜けた残り２％に対して、借地借家法が防波堤となり、非常に対応が困難になるのです。しかし、その為にも初期対応は迅速に丁寧に行う必要があります。今回もこれで収まってくれれば。と思い、お隣の方に説明して様子を見てもらうこととしました。しかし、当然この騒音は止まらなかったのです。お次は連帯保証人さんである親御さんへ協力も依頼しました。しかし、連帯保証人さんは「うちの子がですか？」「はい、すみません注意しておきます」とのこと。そう、確かに、この期に及んでもまだ私すらも「あの子が大騒ぎするかな？」と思っており、親御さんもそう思ったことでしょう。結論からいえば、これでもまだ解決はしませんでした。そして、お隣の入居者さんから「昨日も酒盛りのような宴会みたいな音がありました、もう限界です」との連絡また他にも「下の駐輪場にバイクが何台も雑に置かれているので、今もいると思います」とのこと私は騒音問題というのは、それでも慎重に対応すべきとは思っております。騒音の範囲というのは人によってかなり違います。少しの生活音すら許さないというタイプの人もいますが、それで注意されたらお隣の人は普通に過ごすことができません。管理会社としては、よくよくその状況を見極める必要はあろうかと思います。今回は状況調査や複数人からの聞き取り、なによりしっかりとした録音の証拠なども揃っておりました。また生活音ではなく、複数人による酒盛りのような状態です。再三の注意や諭すような声掛けもなしのつぶていざ！直接対峙しましょうさあ、いざブチギレてみよう現地に向かうこととしました。そして、前もって聞いていたことを整理してみます。恐らく５～８人程度はいそうバイクが何台も雑多に停めてある声からして２０歳前後であろうほー、なんだか荒れそうな気もしますね。念のため、当社の男性スタッフも２人連れていくことにしました。一人はベンチプレス１３０ｋｇで身長１８０超えの猛者です。そう、その通りです。私も好戦的な方ではありませんから、保険を掛けまくっているのです。もちろん、そういった事態にならないことは大前提ですが現地に着きますピンポンを鳴らします。出てきません・・・到着時にしていた声も鳴りを潜めています実はこの時点で少し安心しました。なるほど、自覚はあるのか。と騒いでいたら誰かが来たという自覚はあるんだとしかし、私はせっかく来たからには解決せねばなりません。他の業務で忙しいスタッフたちを２人も連れてきて空振りでしたはダメです。少し音量と声の低さを効かせて呼びかけます「○○さん、いるのは分かっているので出てきてもらえませんか？」ドアが空きました。そこにいたのは、契約者の○○さん本人でした。「あーあ、やっぱり本人だったか」と思いました。私はひそかに名義貸しのような状態ではないかと思っておりました。そうでなければ、入居時に来てくれた大人しそうな子がそんな騒音を出すハズがない。と思いたかったのかもしれません。私「○○さん、今日来たのは騒音の件です。昨日の夜もすごかったみたいですが」 ○○さん「・・・すみません、気をつけますので・・・」やっぱりおかしい。 ○○さん本人は蚊の鳴くようなか細い声で、申し訳なさそうです。こんなことを自らしでかしそうには到底思えません。私は玄関から室内の様子を伺おうとしました。私「○○さん、今部屋に誰かいませんか？」 ○○さん「いえ・・・私一人です・・・・」その瞬間、私は半開きだったドアを手前にグイッと大きく開きました。 ○○さんがビックリしてのけぞった瞬間に玄関から奥の部屋に続くガラス戸が見えました。ガラス戸は割れており、そこには靴を履いたままの足が見えました。もう遠慮はいりません「おい！奥にいる人全員出なさい！」すぐには出てきません「さっさと出てきなさい」ここで皆さん思いませんでしたでしょうか。ブチギレてみようと言った割に言葉遣いはそこまでじゃないじゃないか。実際はブチギレてなんかないんじゃないか？と実は内田はブログだけは威勢がいいが、実際は陰キャなのではないか？陰キャなのは事実ですし、ブログだけ威勢がいいのも事実かもしれませんが、実際はしっかりと怒っています。これはですねどんなに怒り心頭に発したとしても敬語やいわゆるタメ口は使ってはいけないからです。タメ口や変な二人称などを使うと、それは喧嘩です。またそういった言葉を使ってしまうと、余計な一言を言ってしまいがちです。こちらは不動産業者という、ただでさえイメージの良くない業界です。脅迫や名誉棄損、侮辱罪に抵触しないようにする為にも敬語口調は崩さない方がいいですね。逆に言葉の音量やトーンなどは、個人の主観によるものが大きいと思います。要は「文字起こしして、文章として見た時に大丈夫か否か？」で判断することは大事ですね。私が使った言葉はどれにも当てはまらないのではないでしょうかね。いつでも訴えられても大丈夫な言葉遣いは必須なのです。これも管理スタッフのブチギレ作法といえるでしょう。話を戻しましょう。すると、観念したのでしょうか、奥から５人ほどの若者(男性)がゾロゾロと出てきました。私「さっさと出ておいでよ、なんで女の子一人を前に出して隠れるようなことするんだ」男「いや、別に・・・」私「あなた方が騒いだ結果、追い出されるのは○○さんで責任も○○さんが取ることになる」男「いや・・・」私「ここは溜まり場でもなければ、あなた方の酒盛り場でもない」私「大体、人様の家に来て大騒ぎするってどんな神経してるんだ」他にも事実確認や、出てきた男の子たちの素性を確認していきました。そして最後に「下のバイクはあなた達のか？」と聞くと「そうです」とのこと。「今から下に行ってさっさと片づけしてきて」そして引率として当社の社員ベンチプレス１３０ｋｇに付いていってもらいました。その間に○○さんにも諭します。「親御さんも心配しているし、何よりここを溜まり場にしてしまった責任はあります」「これからはしっかりと生活を立て直してください」 ○○さん「はい・・・すみませんでした・・」恐らくは一人暮らしを始めたタイミングで、そのようなグループとの接点が出来てしまったのかもしれません。被害者としての側面があったとしても、彼女もまた加害者です。しっかりと責任を感じて欲しいと思います。そして、下の片付けを終えた子たちが戻ってきました。最後に「これから同じことを繰り返したら、その瞬間に私は何度でも来るので、二度とここで大騒ぎをするな」「そして、次に私が来ることがあったら、警察に通報するか、それ以外の方法を使ってでも、必ずあなた方が後悔するようなことを私はしますよ」と諭しました。最後に騒音問題で苦しんでいた方に報告の電話をしました。「もうしないと思いますが、また騒ぐようなことがあれば連絡ください」とそれから数カ月経ちましたが、それ以降連絡はないようですし、周辺の方からも「最近は静かになっているよ」と聞きました。一件落着です時には力技も必要かも、但し細心の注意をいかがでしたでしょうか。賃貸管理では、時に常識が通じない相手というのもあります。そんな時には少々粗い対応の方がいい場合もあります。とはいえ、全員におススメはしません。私は比較的大柄な男性ですし、今回の相手はまだ年端もいかない若い青年たちでした。だからこそ、このような結果になっただけという結果論かもしれません。それでも、このエピソードは管理スタッフのトラブル対応の基本があると思います。それはどんなに感情が昂ったとしても敬語を崩さないようにする(音量は多少ＯＫ) 一人で対応しない(出来れば上司と対応する) 相手を追い詰める時はしっかりと証拠を揃えておくこのポイントが言いたいだけです。実際は感情的にブチギレることは、百害あって一利なしです。今回私も「ブチギレた」というものの、実際にはそのように見えるように「振舞った」だけです。相手によっては、管理会社から怒りの表現を見せることが有効な時もあると思っています。だからといって私のとった対応がベストだとは思っていません。もっと上手なスタッフなら、こんな方法を取らずに解決できたことでしょう。まだまだ精進が足りませんね、いつか言葉や論理だけで解決できるようになりたいものです。
賃貸管理「虎の巻」
2025年5月13日
孤独死は「不幸」なのか？孤独死への対策とは？
「誰にも知られずに死ぬ」ことは本当に不幸か？「孤独死」という言葉を聞いた時、多くの方は「かわいそう」「寂しい」「そんな最期は嫌だ」と思われるかもしれません。実際、私も若い頃はそう思っていました。でも不動産管理の現場で何件も孤独死と呼ばれる現場に立ち会ってきた今、その印象は少しずつ変わってきています。今日は、管理会社の現場から見た「孤独死」について、そして私自身の感じていることを少し書いてみようと思います。現場は、決してドラマのようではない孤独死＝ゴミ屋敷や腐敗臭…そんなイメージが根強くあるかもしれません。確かに中にはそういった状況もありますが、実際の現場はもっと静かで淡々としています。部屋の中は綺麗なまま、買ったばかりの牛乳が台所に置かれていたり、テレビがつけっぱなしだったり、ベッドの上でそのまま眠るように亡くなっていたりします。一人で亡くなったことに対する「悲しさ」はもちろんありますが、「誰にも迷惑をかけず、自分のペースで暮らし、亡くなった」そういう最期を選んだのかもしれないと、私は感じることがあります。管理会社として、できること・できないこと不動産管理の立場としては、孤独死はオーナーさんにとっても物件にとっても一定のリスクになります。特殊清掃、残置物処理、告知義務…実務上の処理はたくさんあります。それでも私が大切にしたいのは、「亡くなった方に対する最低限の敬意」です。知らない人かもしれない。家賃の滞納があったかもしれない。でも、その人も確かに「この部屋で生きていた」という事実を、誰かが引き受ける必要があると思うのです。私は決まって、部屋に入る前に小さく手を合わせます。「お疲れ様でした」と「いい人生だったならいいですね」と祈っています。願いに近い感情かもしれませんね。「孤独」と「独立」は違う「孤独死」という言葉は、どうしてもネガティブに捉えられがちです。でも一人で生き、一人で亡くなるという選択そのものは、「不幸」とは限らないと思うのです。大切なのは、「誰にも頼らずに生きたい人」が、ちゃんとそう生きられる社会であること。そして、「本当は誰かとつながっていたい人」が、そうできる余地が残されていること。つまり、「選べること」が何よりも大事なんじゃないでしょうか。私たちにできること管理会社として、孤独死をゼロにすることは不可能です。でも、見守りサービスや緊急連絡先の工夫、定期訪問など、小さなアプローチはできます。2021年に国土交通省がガイドラインを出し、「自然死や老衰などで、特殊清掃が発生しない場合」は事故物件として告知義務が不要となりました。つまり「一人で亡くなったこと＝事故物件」ではなくなったのです。これは、不動産業界としてはとても重要な変化でした。なぜなら「孤独死＝リスク」とされていた構図が少しずつ変わりつつあるからです。大家さん側に「事故物件」という結果を残したくありません。特に亡くなった人に対して「事故物件になってしまった」という感情を向けたくないのです。ただ一方で、無理に「家族のようなつながり」を強制するのも違う気がします。他人同士の適切な距離を保ちながら、「もしもの時は、ちゃんと見つけてあげる」そのくらいの関わり方も、悪くないんじゃないかと。早期発見がすべてを変えるガイドラインの変更が示したことは明確です。「早期発見が鍵」だということ。早く発見できれば、ご遺体の損傷や部屋の汚損も少なく、何より亡くなった方の尊厳も守ることができます。そして、早期発見こそが「孤独死を恐れる大家さんを減らす鍵」になるとも思っています。テクノロジーにこそ希望がある最近では、IoT機器や見守りサービスなどが発展してきました。・トイレや玄関の開閉をセンサーで検知・一定時間、動きがなければ自動で連絡が入る・スマート家電との連携で日常の異変を察知こうした仕組みがもっと広がっていけば、独居の高齢者の「受け入れリスク」は確実に減ります。大家さんとしても「何かあっても早期に発見されるなら」と思える方は少なくありません。こういったテクノロジーの導入が、社会的弱者を受け入れる環境を広げると信じています。最後に孤独死という言葉に、必要以上の恐怖や偏見が混ざっていると感じます。「一人で亡くなったからかわいそう」ではなく、「一人で暮らしていたけれど、安心して過ごせていたならそれでいい」と思える社会にしたいものです。私もきっと、誰にも迷惑をかけず、静かに死ねたらそれはそれでいいなと思う年齢になってきました。それでもやっぱり、「誰かに見つけてもらえる関係性」は、どこかに残しておきたいですね。
賃貸管理「虎の巻」
2025年4月8日
繁忙期を振り返ろう2025　～前倒し化が顕著？変わる繁忙期？～
さあ繁忙期を振り返ろう毎年恒例の繁忙期がひと段落したところで、2025年の動向をちょっと振り返ってみたいと思います。今年の繁忙期も、退去・入居の数自体は例年通り。おおよそ退去率も入居率も例年通りの良い水準で乗り切ることが出来ました。大きく増えた・減ったという印象はなかったのですが、今年の印象は「動き始めが早かった」というのが現場の実感です。特にピークは昨年末から2月にかけて。特に1月末から２月はバタバタでした。いつもなら3月がバタバタの本番という印象ですが、今年は12月から動き出していたように思えます。そして、3月下旬あたり以降は穏やかな状態でした。もちろん、急な辞令などによる例年通りの動きはありつつも、数年前まであったような「最後のラストスパート」的な動きはありませんでした。この動きは当社だけなのかな？とも思いましたが、仲の良い仲介会社に聞いても同様の回答があった為、一定その傾向があったのはも事実だと思います。他社さんからの問い合わせも２月がピークで３月下旬は明らかに例年より少ないものでした。本題はここからです。この「前倒し化」実はここ２、３年感じていました。少しずつ前倒し化していると思います。その原因はなんなのでしょうか？引っ越し難民を避けているこれは当社のエリアだけでなく、全国的に引っ越しの「前倒し傾向」があると感じています。企業の辞令発令も早まり、それに合わせて早めに物件探し・引っ越しを済ませる方が増えているようです。これに加えて、引っ越し業界の「ある問題」も関係しているのでは…？そう、引っ越し料金の高騰と人手不足問題です！とくに3月は「値段が高い！」「予約が取れない！」という声があちこちから…。最近ではネットやSNSでも、「引っ越すなら3月を避けて」なんて情報も流れてますね。そして、この動き、肌感だけではないのです。なぜなら天下の国土交通省が異例の呼びかけを行っているのです。それはこのように国土交通省自らが分散化を打ち出しているのです。それは業界団体からの要請もあったのでしょう「需要が有っても人がいない」と国土交通省では以下の施策を打ち出しています。〇経済団体等への要請＿経済団体を通じて、民間企業の異動時期分散化の検討要請　〇引っ越し時期の分散化の広報このように、各企業に対しても異動時期を分散させるように働きかけているのです。こうした事情を知ってか知らずか、3月の引っ越しを避ける動きが確実に広がっています。よくよく考えてみれば、企業の異動時期をずらすのは理にかなっている行動なのです。引越しコストが高い時期に多数の社員を動かすと、企業が負担せねばならないコストが増加してしまうのです。ＳＮＳの発達や人件費の高騰を背景に、従来の繁忙期の形を変えようとしているのです。今年もまた、引っ越しを取り巻く環境が少しずつ変化してきた繁忙期でした。ロータスホームでは年末に打ち出した「春からキャンペーン」がこの世相にハマったのですが、来年も同様に通用するかは分かりません。来年はどうなるのか…今のうちから世相を見ながら、対策を考えておこうと思います。それでも、昨年よりも良い結果で終えることが出来てホッとしています。やっぱり賃貸不動産における繫忙期は楽しいですからね。 2025年4月15日追記------------------------------------------------------------------------------------------- 本日、某ポータルサイトのデータ担当者と話しました。霧島市という範囲では、1月から2月に反響数が集中しており、1月～2月は例年よりも数がＵＰしていたとのこと。また、3月の伸び率も前述通りの動きをしていたとのことでした。引越しの前倒し化が反響数というデータからも一定証明されたということでしょう。
賃貸管理「虎の巻」
2025年3月14日
管理スタッフあるある　～ベテラン・上級者向け～
さあ、あなたは共感できるか？不動産業界では、勤続年数１０年ではまだまだ「ひよっこ」扱いされます。町の不動産屋さんを見れば、５０年は不動産業界にいるという重鎮たちも現役として働いています。そういう意味では、私なんかも不動産業界では、まだまだケツの青いガキですらあります。しかし、私もそれなりに分譲マンションの管理や賃貸管理を一生懸命やってきました。今回は、そんな管理会社勤務の経験の中から「ベテラン管理スタッフあるある」をご紹介してみようと思います。新米管理スタッフだったころとは、一味違う「あるある」がそこにはあるのです。さあ、みなさんは共感できるのでしょうか？それとも私はまだまだ「ひよっこ」なのか？怒鳴る人より丁寧な人が恐いまずはこの関門を突破することが、ベテランへの第一歩という感じです。最初のうちは、不動産業界に入って、お客から怒鳴られる経験をすると恐怖を感じたり、強いストレスを受けるものです。しかし、そのうちに気付くのです。怒鳴る人というのは、そこまで対応は難しくないと本当に厄介なのは丁寧に淡々と対応してくるタイプだと私もこれです。怒鳴る人といのは、良くも悪くも感情がハッキリと分かります。分かり過ぎると言ってもいいくらいです。求めているものや解決までのラインも、ハッキリと見えますので、あとは「飲めるのか飲めないのか」を判断して、粛々と対応をしていくだけです。しかし、物腰だけが丁寧な人というのは「どこまでをゴールとして見ているか分からない」という不気味さがあるのです。映画でも真の悪役などは、意外に丁寧な口調だったり、紳士的だったりするじゃないですか？あんな感じです。相手の感情が全く読めないというのは、対応を間違えられないな！というプレッシャーがありますね。他人事のような態度ベテラン管理スタッフになると、問題の当事者であるのにも関わらず、他人事のような態度を取っている人が多く見られます。はたから見ると「真剣さが足りない」「自責の念が感じられない」「自分には関係ないと思っている」などと映ったりすることもあります。しかし、多くの優秀な管理スタッフほど、「他人事のような態度」は強い傾向があります。なぜこのような態度に映るのでしょうか？それは複数の要因があります。今まで同じようなトラブルを経験している慌てても解決しないことが分かっている感情に流されると判断を間違う頭の中で既に解決策を考えている管理スタッフの仕事は、多くの場面で「冷静」であることが求められます。オーナーと入居者、入居者と入居者、管理会社と入居者対立軸になりそうな局面に、中立であるべき存在として立たされます。そんな中で共感し過ぎたり、慌てて対応したりすると、却って自体を難しくしてしまうものです。他にも単純に「この手のトラブルを何度か経験がある」となると、冷静にもなるものです。落ち着いて対応しようとする。その佇まいなどから「他人事」感が出るのかもしれません。もちろん、完全に他人事として放置したりするのは論外ですが、仕事の出来る管理スタッフはどこか「冷たく」見える人が多いのも事実です。私はそんな対応が出来る人を見ると「プロだな・・・」と憧れたりします。謝罪がオーバー謝って済むなら警察はいらないみなさんも小さな頃から聞いたこの言葉確かにそうかもしれませんね。ただ意外と世の中では「謝るだけで済むこと」って多いんです。それを肌感で理解しているスタッフも多いのです。人間というのは感情の生き物だったりします。その為、優秀な管理スタッフは謝罪すべき時には「これでもか」という位謝罪がオーバーだったりします。そもそも、入居者さんの怒り等は本来、管理スタッフの「せい」でないことがほとんどです。しかし、そんなことを言っても事態や感情は解決しません。だからこそ、謝罪が有効な場面では謝罪をハッキリとすることで、相手方にも冷静になってもらうことも必要なんです。逆に「謝罪してはいけない」場面の時には、テコでも動かぬ頑固さを発揮します。問題解決の為にプライドを捨てるその仕草は、大人のカッコよさが漂います。頂は遠いいかがでしたでしょうか。私はまだ１０数年の業界歴ですから、当初にあげた例の重鎮たちからすれば、初心者に毛の生えた程度かもしれません。私自身もそう思っています。なぜなら１０数年経った今でもなにこれ？どうやって対応すればいいの？といった事例が毎日のように起きるのが管理会社です。そして、それこそが魅力だったりします。私は飽き性なのですが、この仕事は適度に刺激的な毎日で飽きないです。経験が蓄積するごとに問題解決も楽になり、自分の成長を実感しやすい点も好きですね。まだまだ青二才であることを自覚しつつ、真のベテラン管理スタッフになるべく、今日も精進していきます。
賃貸管理「虎の巻」
2025年3月1日
管理会社は役立たず！「騒音問題」　～加害者を追い出す権利を管理会社に渡すべきか～
責任は誰に？賃貸でも分譲でも、一つ屋根の下の共同生活で断トツ一位の苦情である「騒音問題」たしかに、隣や上階からの騒音が聞こえてくることは気分のよいことではありません。こんな時に頼りたくなるのが管理会社であると思います。しかし、多くの場合で管理会社は「役立たず」であるという現実があるのです。今回は管理会社自身が騒音問題について「役立たず」である理由と、本当の意味での解決方法を提言してみようと思います。この問題について弁護士が見解を出している記事もあります。参考にご覧ください管理会社は何とかしたい、しかし権限はないネットの海を検索すると、ひどいものです。騒音問題についての質問サイトなどを見れば管理会社は騒音を訴えても張り紙だけで何もしない直接注意などもしてくれない全然効果が無い管理会社は面倒ごとを対処したくないのだ報酬がないことは不動産屋はやらないのだおぉ、心が痛い不動産業界に身を置く者としては、見ていられません。確かに不動産業者の中には、上記のように「面倒くさい」とか「やりたくない」という事業者が一部いることも事実でしょう。信用していただけないかもしれませんが普通の管理会社なら騒音問題を出来れば解決したいと思っていますそう、信用してもらえないでしょうが・・・そしてもう一つの事実として騒音問題は注意文や電話で９割方解決するのです。本当です。大体の騒音問題であれば、注意文や電話などで「やんわり」注意するだけで改善することがほとんどです。しかし、この９割を潜り抜けた１割については、正直管理会社には解決できません！正確には解決する為の権限がありませんこの点について管理会社の苦悩と現実をお伝えしてみます。人の管理はできないリンク先の弁護士の見解でもありましたが、この騒音問題の難しいポイントは以下の通りです。騒音は主観的なもので「どこからが騒音か？」が定義されていない(受忍限度の曖昧さ) 騒音に対する「個人の感覚」問題立証するのは被害を「受けた側」である裁判での低い「損害賠償」騒音を出す側すら守る「借地借家法」こんなところでしょうか。「管理会社なんだから、なんとかしてよ」私たちも出来れば平穏無事な生活を提供したいのです。しかし、これを解決する為には最低限以下のような取り決めが必要となります。騒音の定義(音量、時間帯、頻度、種類、期間など) 立証する厳密な方法とルール立証費用の低減化問題のある入居者への罰則瞬時にどちらの言い分が正しいかを判断すること問題のある人を簡単に追い出せる仕組みこれらを管理会社という一企業に委ねるしかありません。こういった権限が管理会社にあれば「騒音を引き起こす人」を追い出したりすることも可能ではある訳ですね。そしてそれは「人の管理」とも呼ぶべきことを可能にする。それは本当に委ねていいのでしょうか？管理会社の暴走と紙一重最近では「管理会社に騒音加害者を強制的に退去させる権限を与えるべきだ」という意見も聞かれるようになりました。一見すると合理的な解決策に思えるかもしれませんが、この方法には慎重な検討が必要です。メリットとデメリットは以下の通りでしょう。メリット問題住民を迅速に対処できることで、被害者を早期に救済できる可能性があります。また、トラブルがエスカレートする前に収束できるため、全体的な住環境の改善が期待できます。デメリット誤った判断で無実の住民が退去を強いられたり、権限の乱用リスクが発生する懸念もあります。退去処分が恣意的に行われることで、少しでも管理会社のいにそぐわない人であれば退去させるという可能性も否定できません。「気に入らない」という点だけで誰かを貶めることも可能かもしれません。裁判所や警察でもない一企業に、入居者の生殺与奪を握らせることは本当によいのでしょうか。それでも、この複雑に個人の権利保護が叫ばれる昨今では、騒音に限らず「悪質な入居者に対応する」という部分については議論がされるべき局面になってきたように思います。それは既存の「借地借家法」の見直しになることでしょう。しかし、それはみなさんにとっても諸刃の剣です。騒音に限らず、ルールを守らなければ逆にあなた自身も「追い出される側」になる可能性があります。それでも現在の「悪いことでもやったもん勝ち」になる現実よりは、善良な入居者を守れる仕組みの方がいいのではないか？と考えます。みなさんにとっては「何もしてくれない」と思われがちな管理会社かもしれませんが、意外と現場では「なんとかしたい」と考えている業界人は多いと思っています。その為には、ある種の聖域なき改革に踏み出す時機が来ているのかもしれません。慎重な議論であるべきですが、このままでいいとは思えません。出来るかぎりの快適な住環境は、貸主と入居者と管理会社の相互による不断の努力によって保たれるのですから。管理会社にその権限を渡す必要はないと思いますが、何かしらの対応策は必要な時代でしょうね。
賃貸管理「虎の巻」
2025年2月22日
賃貸管理業界のX(旧Twitter）の面白いポストを紹介しよう
匿名だからこそいえること私は普段からX(旧Twitter)やYouTubeなどのＳＮＳで「不動産業界」についての情報を見ています。それは新しい情報をキャッチして、仕事に活かすという面での勉強の側面もありますが単に「こんな見方をする人もいるのか」という発見や「自分だけでなく、他にも同じ想いの人いるんだな」とか「なんだこれは（笑）」という楽しみに占める割合の方が多い気がします。勝手に同じ業界にいるだけで「同志」と呼ばせていただきますが、今回はそんな同志たちのポストをご紹介してみようと思います。こういった匿名のＳＮＳですと「嘘」や「誇大」「虚勢」なども入り交じるので、全てを鵜呑みにすることは出来ませんし、すべきではないでしょう。それでも、匿名であるからこそ言える「真実」というのもありますからね。くれぐれも、ご紹介したからといって「私も同じ意見だ」という訳ではありませんからね。ＳＮＳのご利用は自己責任ですから、あしからず https://twitter.com/denwakochan/status/1789882240341549298 たまに本人確認で進まないのに「なんで審査がそんなに掛かるの？」と言われることがありますので、これはもっと広がって欲しいです。 https://twitter.com/fudousanlove/status/1797932161347293325 極端な意見に見えますが、本質はついていると思います。市場の目にしっかりと届けることは責務ですが、届いてなお反響が無いのには何かしら理由があるのですからね。 https://twitter.com/denwakochan/status/1432492375536898048 いいねの数が同志の数でしょうか・・・・ https://twitter.com/kanri_man2103/status/1843138691860140303 ちゃんと業界人自らが、自浄作用を促すポストがあるとうれしくなります。 https://twitter.com/mamorutatemono/status/1885238386015035740 確かに・・・オーナーさんが「見たくないもの」「聞きたくないこと」を代わりにやる仕事ですからね。だからこそ、たまにある「ありがとう」は格別な味がしますよね https://twitter.com/l7sqnIgARpYEu6g/status/1788165841206583418 上の格言バージョンですね。そして我々管理会社は日々タフになっていくのです。 https://twitter.com/_matsu__0742/status/1700669167391920473 これは私自身も陥ることがあるので気を付けてます。法的トラブルなどは弁護士さんにすぐ確認した方が確実ですからね。「下手の考え休むに似たり」で自分勝手に突っ走った結果、痛い目を見たことは過去多数 https://twitter.com/Tomekic10644437/status/1886904127286075418 管理スタッフは慣れてくると、予定をかなりの割合でコントロールすることが出来ますからね。ただ、突発的な事態は営業の比ではありませんが・・・(汗) https://twitter.com/ashita_keiyaku/status/1888958655921562060 分かる分かり過ぎる https://twitter.com/denwakochan/status/1863732081299447840 そうなんですよね・・・だから私が最終で使うのは問題の「解決」じゃなくて問題を「終わらせる」という手段があります。何言ってるか分かりませんよね？私も何を言っているのか分かりませんが、事実あるんですよ https://twitter.com/cfbm_teppei/status/1887308468421599473 だからこそ、お部屋探しの第一歩は「今の賃貸借契約書を読む」がスタートです https://twitter.com/denwakochan/status/1788374060436771115 たまにこんな風な「有料級」の現場でのクチコミが見れたりするので助かってます。拘置所かぁ、私も行ったな(仕事で) https://twitter.com/fudousanlove/status/1795279723972755553 管理会社やオーナーに「責任」を取らせたいのであれば、対処できる「権限」がセットなハズですからね・・・・まさか「権限はないけど責任はある」なんてことはないですよね？　　ね？ https://twitter.com/Sakura_Fubuki_/status/1886983103513813037 こういう「毒にも薬にもならない話」は大好物です。 https://twitter.com/fujiwaramasaaki/status/1847269764437250224 たまにある「一括払い」の提案ですね、結構な勢いとドヤ感があるのですが、受け取った大家さんも結局先に使うことも出来ず、管理会社が欲しいのは前払いではなく「毎月払ってもらえそうな信用」なんですよね。元のポストのように上乗せという提案が無ければやはり前払いのメリットは大家も管理会社もありませんからね。 https://twitter.com/slQkvuNWYJ17222/status/1889110459800064503 賃貸営業の１日目に先輩から教えてもらうマンション・アパートの違いですね。でも、最近はこのマンションの「防音性」を過信して「マンションなのに騒音がする」という傾向が増えています。「マンションだから大丈夫」ってことは無いですからね https://twitter.com/konekodehanai/status/1888037111800152325 みなさんがこの人のようであればいいのに・・・ちなみにブチギレはしませんけど、電気屋さんの出張費などは請求されてしまいます。 https://twitter.com/otoufu_mankan/status/1889088602623422804 それでもまだ保証会社未加入の方がそれなりに残っていたりするので、滞納督促から解放される日はいつか来るのでしょうか・・ https://twitter.com/denwakochan/status/1531508287501238274 これは本当にあります。自社の営業マンでも他社さんの営業マンでも、誠実で一生懸命な人の交渉などは頑張りたくなります。いつもありがとうございます。助かってます。ありがとう同志たちさて、今回は手抜きな記事になってしまいました。元のポストが消えてしまったら見れなくなってしまうので、そこはご勘弁ください。それでも、今日この時も全国のどこかで、一生懸命苦労している同志の方々がいると思うと勇気づけられるのです。私はXはアカウントだけでポストをしていませんし、していたとしたらきっと匿名でしょう。せめてもの援護射撃として、細々とブログを書いておこうと思っております。賃貸管理の世界は楽しいですよ、本当に
賃貸管理「虎の巻」
2024年12月3日
不動産あるある　～年末は変なクレームが多い～は本当か？
年末は色々と起こる今回は人気シリーズの不動産あるあるシリーズです。少しずつ秋のよそおいから冬の気配を感じ始める今日この頃、もう少しするとクリスマスや年末など慌ただしくも、楽しい季節がやってきます。そんな季節ですが、不動産業界ではよく言われる定説があります。「年末は変なクレームが増える」これについては、私も確かにそうだなと思っています。どんなクレームが増えて、その原因とはなんなのかをお話してみようと思います。一年の終わりは何もなく、来年へ向けて明るい気持ちを持ちたいものです。さあ、レッツ年末 ①お酒がらみのトラブルが増えるまずはこちらです。年末になるとお酒を飲む機会が増えます。忘年会、クリスマスパーティー、大晦日など、みなさんも会食などの機会が増えますよね。そういった要因でお酒によるトラブルが増加します。これによるトラブルといえば共用部分での嘔吐酔ってぶつけた流血自宅で友達等と酔って騒音騒ぎこんな感じでしょうか。お酒により注意が散漫になったり、気が緩んでしまったりが原因なんでしょうね。「酒を飲んでも飲まれるな」ぜひ人に迷惑を掛けないように、そして自分自身のためにも怪我などないように楽しく飲んでください。最近ＳＮＳで読んで「なるほど」と思った一言をご紹介しておきます。酒が人をアカンようにするのではなく　その人が元々アカン人だということを酒が暴く気を付けましょうね ②間違った大掃除によるトラブル今年の汚れ　今年のうちにキレイなお部屋で新年を迎えたいそんな真面目で良い心がけで引き起こされるトラブルもあるのです。以前の記事でも書きましたが https://lotushome.jp/blog/4593/ https://lotushome.jp/blog/4171/ この記事などで書いたのですが、慣れない部分を思い切って掃除しようとした結果設備を壊してしまう模様替えの失敗で壁に穴を開けてしまう指定日外にゴミを出してしまう夜中までやってしまい騒音苦情せっかく大掃除をしてスッキリと新年を迎えたいのに、設備を壊してしまったり、他の人に迷惑を掛けてしまっては、明るい年末年始に水を差してしまいます。ここでおススメなのは YouTubeです掃除の仕方や注意点、各器具の外し方などは大体のことはYouTubeで紹介されていたりします。最近はプロがコツなどを惜しげもなく紹介している動画などあります。私も現場でYouTubeを見ながら対応することも珍しくありません。いい気分で新年を迎える為にも、準備をしっかりとして臨みましょう。管理会社としても大掃除をしっかりしていただくような方は大歓迎です。しっかりと注意して、よい気分で新年をお迎えください。 ③孤独が引き起こす苦情年末というのは華やかなものです。クリスマスになれば街はウキウキした人たちであふれ、幸せそうな人たちがいっぱいです。そうした浮足立つような時期がゆえに生まれる苦情というのもあると思っています。社会から疎外されたような気分の人からすると、この季節は疎外感が生まれるのです。何を隠そう、私自身もその昔、そういう時期がありました。今よりも若い時分に、私は大都会東京にいました。日々、忙しさに追われ、故郷を離れて、友人たちとも会えない日々、彼女もいませんそんな中で街を見ればどこもかしこも楽しそうです。まるで社会に私という存在がいてもいなくても関係ないかのごとくそんな２０代の私は社会から祝福されていないという感覚に陥っていました。世の中を妬んでいたんでしょうが、そんなことを認められない私はひどく攻撃的な態度を取っていたように思います。実際にそのような気持ちを人にぶつけたような記憶はありませんが、当時の私はきっと話しかけたいような人ではなかったことでしょう。世間は自分を軽んじているんじゃないか世界で不幸なのは自分だけかもしれない優しくしてほしいだけども素直に飛び込むことが出来ない誰かと話したいそういった状況になると人の許容範囲というのは途端に狭くなります。そんな気持ちが、少しの問題を大きく捉えて理不尽とも思える苦情に繋がることもあるんじゃないかな。と思います。私は東京にいたころから管理会社に勤めていましたので、こういった鬱屈したような感情を持っていると思しき人達に数多く触れてきた気がします。とてつもない言い分だったり、ひどく攻撃的な物腰はいつしか「自分は間違っていない」「社会や世間が悪いのだ」「なぜ自分が悪者扱いされるのだ」と熱を帯びてしまいます。しかし、そこには「だから私を大事にしてくれ」「私を尊重してくれ」「私は社会にとって価値のある人間だ」そういった叫びの裏返しに思えるのです。過去の自分も含めて、こういった人たちを見ると痛切に思うことがあります。世を妬み、人を恨んでもなお、人間というのは社会を拒絶して生きていくことは出来ないんだろうと現在はSNSなどで簡単に人と繋がれるようになったハズですが、それが逆に「誰とも繋がれない人」の劣等感を浮き彫りにしてしまっている気さえします。便利な社会になればなるほど、孤独の言い訳を奪ってしまうんでしょうね。私はクレーマー対策も書いていたり、多少のトラブルはほとんど対処できるようにもなりました。そんな私でも、この類の苦情の根本的な解決方法はまだ分かりません。明るい未来と楽しい日々を最後はガラにもなく、真面目なことを書いてしまいました。とはいえ、楽しい年末年始が到来します。今年も最後まで真摯に仕事に向き合おうと思っております。そして全国の管理会社の同志のみなさん大変な中お疲れ様です。あなたが頑張っていることを想像して私たちも頑張ろうと思えます。無事仕事納めを乗り切って楽しい年末年始を私たちも過ごしましょう。そしてオーナーさんも入居者さんも、お酒や大掃除は注意して良い年をお迎えください。
賃貸管理「虎の巻」