(2ページ目)繁忙期を振り返ろう2025　～前倒し化が顕著？変わる繁忙期？～ | 霧島市・姶良市の賃貸管理のご相談ならロータスホーム

2025年4月8日
繁忙期を振り返ろう2025　～前倒し化が顕著？変わる繁忙期？～
さあ繁忙期を振り返ろう毎年恒例の繁忙期がひと段落したところで、2025年の動向をちょっと振り返ってみたいと思います。今年の繁忙期も、退去・入居の数自体は例年通り。おおよそ退去率も入居率も例年通りの良い水準で乗り切ることが出来ました。大きく増えた・減ったという印象はなかったのですが、今年の印象は「動き始めが早かった」というのが現場の実感です。特にピークは昨年末から2月にかけて。特に1月末から２月はバタバタでした。いつもなら3月がバタバタの本番という印象ですが、今年は12月から動き出していたように思えます。そして、3月下旬あたり以降は穏やかな状態でした。もちろん、急な辞令などによる例年通りの動きはありつつも、数年前まであったような「最後のラストスパート」的な動きはありませんでした。この動きは当社だけなのかな？とも思いましたが、仲の良い仲介会社に聞いても同様の回答があった為、一定その傾向があったのはも事実だと思います。他社さんからの問い合わせも２月がピークで３月下旬は明らかに例年より少ないものでした。本題はここからです。この「前倒し化」実はここ２、３年感じていました。少しずつ前倒し化していると思います。その原因はなんなのでしょうか？引っ越し難民を避けているこれは当社のエリアだけでなく、全国的に引っ越しの「前倒し傾向」があると感じています。企業の辞令発令も早まり、それに合わせて早めに物件探し・引っ越しを済ませる方が増えているようです。これに加えて、引っ越し業界の「ある問題」も関係しているのでは…？そう、引っ越し料金の高騰と人手不足問題です！とくに3月は「値段が高い！」「予約が取れない！」という声があちこちから…。最近ではネットやSNSでも、「引っ越すなら3月を避けて」なんて情報も流れてますね。そして、この動き、肌感だけではないのです。なぜなら天下の国土交通省が異例の呼びかけを行っているのです。それはこのように国土交通省自らが分散化を打ち出しているのです。それは業界団体からの要請もあったのでしょう「需要が有っても人がいない」と国土交通省では以下の施策を打ち出しています。〇経済団体等への要請＿経済団体を通じて、民間企業の異動時期分散化の検討要請　〇引っ越し時期の分散化の広報このように、各企業に対しても異動時期を分散させるように働きかけているのです。こうした事情を知ってか知らずか、3月の引っ越しを避ける動きが確実に広がっています。よくよく考えてみれば、企業の異動時期をずらすのは理にかなっている行動なのです。引越しコストが高い時期に多数の社員を動かすと、企業が負担せねばならないコストが増加してしまうのです。ＳＮＳの発達や人件費の高騰を背景に、従来の繁忙期の形を変えようとしているのです。今年もまた、引っ越しを取り巻く環境が少しずつ変化してきた繁忙期でした。ロータスホームでは年末に打ち出した「春からキャンペーン」がこの世相にハマったのですが、来年も同様に通用するかは分かりません。来年はどうなるのか…今のうちから世相を見ながら、対策を考えておこうと思います。それでも、昨年よりも良い結果で終えることが出来てホッとしています。やっぱり賃貸不動産における繫忙期は楽しいですからね。 2025年4月15日追記------------------------------------------------------------------------------------------- 本日、某ポータルサイトのデータ担当者と話しました。霧島市という範囲では、1月から2月に反響数が集中しており、1月～2月は例年よりも数がＵＰしていたとのこと。また、3月の伸び率も前述通りの動きをしていたとのことでした。引越しの前倒し化が反響数というデータからも一定証明されたということでしょう。
賃貸管理「虎の巻」
2025年3月14日
管理スタッフあるある　～ベテラン・上級者向け～
さあ、あなたは共感できるか？不動産業界では、勤続年数１０年ではまだまだ「ひよっこ」扱いされます。町の不動産屋さんを見れば、５０年は不動産業界にいるという重鎮たちも現役として働いています。そういう意味では、私なんかも不動産業界では、まだまだケツの青いガキですらあります。しかし、私もそれなりに分譲マンションの管理や賃貸管理を一生懸命やってきました。今回は、そんな管理会社勤務の経験の中から「ベテラン管理スタッフあるある」をご紹介してみようと思います。新米管理スタッフだったころとは、一味違う「あるある」がそこにはあるのです。さあ、みなさんは共感できるのでしょうか？それとも私はまだまだ「ひよっこ」なのか？怒鳴る人より丁寧な人が恐いまずはこの関門を突破することが、ベテランへの第一歩という感じです。最初のうちは、不動産業界に入って、お客から怒鳴られる経験をすると恐怖を感じたり、強いストレスを受けるものです。しかし、そのうちに気付くのです。怒鳴る人というのは、そこまで対応は難しくないと本当に厄介なのは丁寧に淡々と対応してくるタイプだと私もこれです。怒鳴る人といのは、良くも悪くも感情がハッキリと分かります。分かり過ぎると言ってもいいくらいです。求めているものや解決までのラインも、ハッキリと見えますので、あとは「飲めるのか飲めないのか」を判断して、粛々と対応をしていくだけです。しかし、物腰だけが丁寧な人というのは「どこまでをゴールとして見ているか分からない」という不気味さがあるのです。映画でも真の悪役などは、意外に丁寧な口調だったり、紳士的だったりするじゃないですか？あんな感じです。相手の感情が全く読めないというのは、対応を間違えられないな！というプレッシャーがありますね。他人事のような態度ベテラン管理スタッフになると、問題の当事者であるのにも関わらず、他人事のような態度を取っている人が多く見られます。はたから見ると「真剣さが足りない」「自責の念が感じられない」「自分には関係ないと思っている」などと映ったりすることもあります。しかし、多くの優秀な管理スタッフほど、「他人事のような態度」は強い傾向があります。なぜこのような態度に映るのでしょうか？それは複数の要因があります。今まで同じようなトラブルを経験している慌てても解決しないことが分かっている感情に流されると判断を間違う頭の中で既に解決策を考えている管理スタッフの仕事は、多くの場面で「冷静」であることが求められます。オーナーと入居者、入居者と入居者、管理会社と入居者対立軸になりそうな局面に、中立であるべき存在として立たされます。そんな中で共感し過ぎたり、慌てて対応したりすると、却って自体を難しくしてしまうものです。他にも単純に「この手のトラブルを何度か経験がある」となると、冷静にもなるものです。落ち着いて対応しようとする。その佇まいなどから「他人事」感が出るのかもしれません。もちろん、完全に他人事として放置したりするのは論外ですが、仕事の出来る管理スタッフはどこか「冷たく」見える人が多いのも事実です。私はそんな対応が出来る人を見ると「プロだな・・・」と憧れたりします。謝罪がオーバー謝って済むなら警察はいらないみなさんも小さな頃から聞いたこの言葉確かにそうかもしれませんね。ただ意外と世の中では「謝るだけで済むこと」って多いんです。それを肌感で理解しているスタッフも多いのです。人間というのは感情の生き物だったりします。その為、優秀な管理スタッフは謝罪すべき時には「これでもか」という位謝罪がオーバーだったりします。そもそも、入居者さんの怒り等は本来、管理スタッフの「せい」でないことがほとんどです。しかし、そんなことを言っても事態や感情は解決しません。だからこそ、謝罪が有効な場面では謝罪をハッキリとすることで、相手方にも冷静になってもらうことも必要なんです。逆に「謝罪してはいけない」場面の時には、テコでも動かぬ頑固さを発揮します。問題解決の為にプライドを捨てるその仕草は、大人のカッコよさが漂います。頂は遠いいかがでしたでしょうか。私はまだ１０数年の業界歴ですから、当初にあげた例の重鎮たちからすれば、初心者に毛の生えた程度かもしれません。私自身もそう思っています。なぜなら１０数年経った今でもなにこれ？どうやって対応すればいいの？といった事例が毎日のように起きるのが管理会社です。そして、それこそが魅力だったりします。私は飽き性なのですが、この仕事は適度に刺激的な毎日で飽きないです。経験が蓄積するごとに問題解決も楽になり、自分の成長を実感しやすい点も好きですね。まだまだ青二才であることを自覚しつつ、真のベテラン管理スタッフになるべく、今日も精進していきます。
賃貸管理「虎の巻」
2025年3月1日
管理会社は役立たず！「騒音問題」　～加害者を追い出す権利を管理会社に渡すべきか～
責任は誰に？賃貸でも分譲でも、一つ屋根の下の共同生活で断トツ一位の苦情である「騒音問題」たしかに、隣や上階からの騒音が聞こえてくることは気分のよいことではありません。こんな時に頼りたくなるのが管理会社であると思います。しかし、多くの場合で管理会社は「役立たず」であるという現実があるのです。今回は管理会社自身が騒音問題について「役立たず」である理由と、本当の意味での解決方法を提言してみようと思います。この問題について弁護士が見解を出している記事もあります。参考にご覧ください管理会社は何とかしたい、しかし権限はないネットの海を検索すると、ひどいものです。騒音問題についての質問サイトなどを見れば管理会社は騒音を訴えても張り紙だけで何もしない直接注意などもしてくれない全然効果が無い管理会社は面倒ごとを対処したくないのだ報酬がないことは不動産屋はやらないのだおぉ、心が痛い不動産業界に身を置く者としては、見ていられません。確かに不動産業者の中には、上記のように「面倒くさい」とか「やりたくない」という事業者が一部いることも事実でしょう。信用していただけないかもしれませんが普通の管理会社なら騒音問題を出来れば解決したいと思っていますそう、信用してもらえないでしょうが・・・そしてもう一つの事実として騒音問題は注意文や電話で９割方解決するのです。本当です。大体の騒音問題であれば、注意文や電話などで「やんわり」注意するだけで改善することがほとんどです。しかし、この９割を潜り抜けた１割については、正直管理会社には解決できません！正確には解決する為の権限がありませんこの点について管理会社の苦悩と現実をお伝えしてみます。人の管理はできないリンク先の弁護士の見解でもありましたが、この騒音問題の難しいポイントは以下の通りです。騒音は主観的なもので「どこからが騒音か？」が定義されていない(受忍限度の曖昧さ) 騒音に対する「個人の感覚」問題立証するのは被害を「受けた側」である裁判での低い「損害賠償」騒音を出す側すら守る「借地借家法」こんなところでしょうか。「管理会社なんだから、なんとかしてよ」私たちも出来れば平穏無事な生活を提供したいのです。しかし、これを解決する為には最低限以下のような取り決めが必要となります。騒音の定義(音量、時間帯、頻度、種類、期間など) 立証する厳密な方法とルール立証費用の低減化問題のある入居者への罰則瞬時にどちらの言い分が正しいかを判断すること問題のある人を簡単に追い出せる仕組みこれらを管理会社という一企業に委ねるしかありません。こういった権限が管理会社にあれば「騒音を引き起こす人」を追い出したりすることも可能ではある訳ですね。そしてそれは「人の管理」とも呼ぶべきことを可能にする。それは本当に委ねていいのでしょうか？管理会社の暴走と紙一重最近では「管理会社に騒音加害者を強制的に退去させる権限を与えるべきだ」という意見も聞かれるようになりました。一見すると合理的な解決策に思えるかもしれませんが、この方法には慎重な検討が必要です。メリットとデメリットは以下の通りでしょう。メリット問題住民を迅速に対処できることで、被害者を早期に救済できる可能性があります。また、トラブルがエスカレートする前に収束できるため、全体的な住環境の改善が期待できます。デメリット誤った判断で無実の住民が退去を強いられたり、権限の乱用リスクが発生する懸念もあります。退去処分が恣意的に行われることで、少しでも管理会社のいにそぐわない人であれば退去させるという可能性も否定できません。「気に入らない」という点だけで誰かを貶めることも可能かもしれません。裁判所や警察でもない一企業に、入居者の生殺与奪を握らせることは本当によいのでしょうか。それでも、この複雑に個人の権利保護が叫ばれる昨今では、騒音に限らず「悪質な入居者に対応する」という部分については議論がされるべき局面になってきたように思います。それは既存の「借地借家法」の見直しになることでしょう。しかし、それはみなさんにとっても諸刃の剣です。騒音に限らず、ルールを守らなければ逆にあなた自身も「追い出される側」になる可能性があります。それでも現在の「悪いことでもやったもん勝ち」になる現実よりは、善良な入居者を守れる仕組みの方がいいのではないか？と考えます。みなさんにとっては「何もしてくれない」と思われがちな管理会社かもしれませんが、意外と現場では「なんとかしたい」と考えている業界人は多いと思っています。その為には、ある種の聖域なき改革に踏み出す時機が来ているのかもしれません。慎重な議論であるべきですが、このままでいいとは思えません。出来るかぎりの快適な住環境は、貸主と入居者と管理会社の相互による不断の努力によって保たれるのですから。管理会社にその権限を渡す必要はないと思いますが、何かしらの対応策は必要な時代でしょうね。
賃貸管理「虎の巻」
2025年2月22日
賃貸管理業界のX(旧Twitter）の面白いポストを紹介しよう
匿名だからこそいえること私は普段からX(旧Twitter)やYouTubeなどのＳＮＳで「不動産業界」についての情報を見ています。それは新しい情報をキャッチして、仕事に活かすという面での勉強の側面もありますが単に「こんな見方をする人もいるのか」という発見や「自分だけでなく、他にも同じ想いの人いるんだな」とか「なんだこれは（笑）」という楽しみに占める割合の方が多い気がします。勝手に同じ業界にいるだけで「同志」と呼ばせていただきますが、今回はそんな同志たちのポストをご紹介してみようと思います。こういった匿名のＳＮＳですと「嘘」や「誇大」「虚勢」なども入り交じるので、全てを鵜呑みにすることは出来ませんし、すべきではないでしょう。それでも、匿名であるからこそ言える「真実」というのもありますからね。くれぐれも、ご紹介したからといって「私も同じ意見だ」という訳ではありませんからね。ＳＮＳのご利用は自己責任ですから、あしからず https://twitter.com/denwakochan/status/1789882240341549298 たまに本人確認で進まないのに「なんで審査がそんなに掛かるの？」と言われることがありますので、これはもっと広がって欲しいです。 https://twitter.com/fudousanlove/status/1797932161347293325 極端な意見に見えますが、本質はついていると思います。市場の目にしっかりと届けることは責務ですが、届いてなお反響が無いのには何かしら理由があるのですからね。 https://twitter.com/denwakochan/status/1432492375536898048 いいねの数が同志の数でしょうか・・・・ https://twitter.com/kanri_man2103/status/1843138691860140303 ちゃんと業界人自らが、自浄作用を促すポストがあるとうれしくなります。 https://twitter.com/mamorutatemono/status/1885238386015035740 確かに・・・オーナーさんが「見たくないもの」「聞きたくないこと」を代わりにやる仕事ですからね。だからこそ、たまにある「ありがとう」は格別な味がしますよね https://twitter.com/l7sqnIgARpYEu6g/status/1788165841206583418 上の格言バージョンですね。そして我々管理会社は日々タフになっていくのです。 https://twitter.com/_matsu__0742/status/1700669167391920473 これは私自身も陥ることがあるので気を付けてます。法的トラブルなどは弁護士さんにすぐ確認した方が確実ですからね。「下手の考え休むに似たり」で自分勝手に突っ走った結果、痛い目を見たことは過去多数 https://twitter.com/Tomekic10644437/status/1886904127286075418 管理スタッフは慣れてくると、予定をかなりの割合でコントロールすることが出来ますからね。ただ、突発的な事態は営業の比ではありませんが・・・(汗) https://twitter.com/ashita_keiyaku/status/1888958655921562060 分かる分かり過ぎる https://twitter.com/denwakochan/status/1863732081299447840 そうなんですよね・・・だから私が最終で使うのは問題の「解決」じゃなくて問題を「終わらせる」という手段があります。何言ってるか分かりませんよね？私も何を言っているのか分かりませんが、事実あるんですよ https://twitter.com/cfbm_teppei/status/1887308468421599473 だからこそ、お部屋探しの第一歩は「今の賃貸借契約書を読む」がスタートです https://twitter.com/denwakochan/status/1788374060436771115 たまにこんな風な「有料級」の現場でのクチコミが見れたりするので助かってます。拘置所かぁ、私も行ったな(仕事で) https://twitter.com/fudousanlove/status/1795279723972755553 管理会社やオーナーに「責任」を取らせたいのであれば、対処できる「権限」がセットなハズですからね・・・・まさか「権限はないけど責任はある」なんてことはないですよね？　　ね？ https://twitter.com/Sakura_Fubuki_/status/1886983103513813037 こういう「毒にも薬にもならない話」は大好物です。 https://twitter.com/fujiwaramasaaki/status/1847269764437250224 たまにある「一括払い」の提案ですね、結構な勢いとドヤ感があるのですが、受け取った大家さんも結局先に使うことも出来ず、管理会社が欲しいのは前払いではなく「毎月払ってもらえそうな信用」なんですよね。元のポストのように上乗せという提案が無ければやはり前払いのメリットは大家も管理会社もありませんからね。 https://twitter.com/slQkvuNWYJ17222/status/1889110459800064503 賃貸営業の１日目に先輩から教えてもらうマンション・アパートの違いですね。でも、最近はこのマンションの「防音性」を過信して「マンションなのに騒音がする」という傾向が増えています。「マンションだから大丈夫」ってことは無いですからね https://twitter.com/konekodehanai/status/1888037111800152325 みなさんがこの人のようであればいいのに・・・ちなみにブチギレはしませんけど、電気屋さんの出張費などは請求されてしまいます。 https://twitter.com/otoufu_mankan/status/1889088602623422804 それでもまだ保証会社未加入の方がそれなりに残っていたりするので、滞納督促から解放される日はいつか来るのでしょうか・・ https://twitter.com/denwakochan/status/1531508287501238274 これは本当にあります。自社の営業マンでも他社さんの営業マンでも、誠実で一生懸命な人の交渉などは頑張りたくなります。いつもありがとうございます。助かってます。ありがとう同志たちさて、今回は手抜きな記事になってしまいました。元のポストが消えてしまったら見れなくなってしまうので、そこはご勘弁ください。それでも、今日この時も全国のどこかで、一生懸命苦労している同志の方々がいると思うと勇気づけられるのです。私はXはアカウントだけでポストをしていませんし、していたとしたらきっと匿名でしょう。せめてもの援護射撃として、細々とブログを書いておこうと思っております。賃貸管理の世界は楽しいですよ、本当に
賃貸管理「虎の巻」
2024年12月3日
不動産あるある　～年末は変なクレームが多い～は本当か？
年末は色々と起こる今回は人気シリーズの不動産あるあるシリーズです。少しずつ秋のよそおいから冬の気配を感じ始める今日この頃、もう少しするとクリスマスや年末など慌ただしくも、楽しい季節がやってきます。そんな季節ですが、不動産業界ではよく言われる定説があります。「年末は変なクレームが増える」これについては、私も確かにそうだなと思っています。どんなクレームが増えて、その原因とはなんなのかをお話してみようと思います。一年の終わりは何もなく、来年へ向けて明るい気持ちを持ちたいものです。さあ、レッツ年末 ①お酒がらみのトラブルが増えるまずはこちらです。年末になるとお酒を飲む機会が増えます。忘年会、クリスマスパーティー、大晦日など、みなさんも会食などの機会が増えますよね。そういった要因でお酒によるトラブルが増加します。これによるトラブルといえば共用部分での嘔吐酔ってぶつけた流血自宅で友達等と酔って騒音騒ぎこんな感じでしょうか。お酒により注意が散漫になったり、気が緩んでしまったりが原因なんでしょうね。「酒を飲んでも飲まれるな」ぜひ人に迷惑を掛けないように、そして自分自身のためにも怪我などないように楽しく飲んでください。最近ＳＮＳで読んで「なるほど」と思った一言をご紹介しておきます。酒が人をアカンようにするのではなく　その人が元々アカン人だということを酒が暴く気を付けましょうね ②間違った大掃除によるトラブル今年の汚れ　今年のうちにキレイなお部屋で新年を迎えたいそんな真面目で良い心がけで引き起こされるトラブルもあるのです。以前の記事でも書きましたが https://lotushome.jp/blog/4593/ https://lotushome.jp/blog/4171/ この記事などで書いたのですが、慣れない部分を思い切って掃除しようとした結果設備を壊してしまう模様替えの失敗で壁に穴を開けてしまう指定日外にゴミを出してしまう夜中までやってしまい騒音苦情せっかく大掃除をしてスッキリと新年を迎えたいのに、設備を壊してしまったり、他の人に迷惑を掛けてしまっては、明るい年末年始に水を差してしまいます。ここでおススメなのは YouTubeです掃除の仕方や注意点、各器具の外し方などは大体のことはYouTubeで紹介されていたりします。最近はプロがコツなどを惜しげもなく紹介している動画などあります。私も現場でYouTubeを見ながら対応することも珍しくありません。いい気分で新年を迎える為にも、準備をしっかりとして臨みましょう。管理会社としても大掃除をしっかりしていただくような方は大歓迎です。しっかりと注意して、よい気分で新年をお迎えください。 ③孤独が引き起こす苦情年末というのは華やかなものです。クリスマスになれば街はウキウキした人たちであふれ、幸せそうな人たちがいっぱいです。そうした浮足立つような時期がゆえに生まれる苦情というのもあると思っています。社会から疎外されたような気分の人からすると、この季節は疎外感が生まれるのです。何を隠そう、私自身もその昔、そういう時期がありました。今よりも若い時分に、私は大都会東京にいました。日々、忙しさに追われ、故郷を離れて、友人たちとも会えない日々、彼女もいませんそんな中で街を見ればどこもかしこも楽しそうです。まるで社会に私という存在がいてもいなくても関係ないかのごとくそんな２０代の私は社会から祝福されていないという感覚に陥っていました。世の中を妬んでいたんでしょうが、そんなことを認められない私はひどく攻撃的な態度を取っていたように思います。実際にそのような気持ちを人にぶつけたような記憶はありませんが、当時の私はきっと話しかけたいような人ではなかったことでしょう。世間は自分を軽んじているんじゃないか世界で不幸なのは自分だけかもしれない優しくしてほしいだけども素直に飛び込むことが出来ない誰かと話したいそういった状況になると人の許容範囲というのは途端に狭くなります。そんな気持ちが、少しの問題を大きく捉えて理不尽とも思える苦情に繋がることもあるんじゃないかな。と思います。私は東京にいたころから管理会社に勤めていましたので、こういった鬱屈したような感情を持っていると思しき人達に数多く触れてきた気がします。とてつもない言い分だったり、ひどく攻撃的な物腰はいつしか「自分は間違っていない」「社会や世間が悪いのだ」「なぜ自分が悪者扱いされるのだ」と熱を帯びてしまいます。しかし、そこには「だから私を大事にしてくれ」「私を尊重してくれ」「私は社会にとって価値のある人間だ」そういった叫びの裏返しに思えるのです。過去の自分も含めて、こういった人たちを見ると痛切に思うことがあります。世を妬み、人を恨んでもなお、人間というのは社会を拒絶して生きていくことは出来ないんだろうと現在はSNSなどで簡単に人と繋がれるようになったハズですが、それが逆に「誰とも繋がれない人」の劣等感を浮き彫りにしてしまっている気さえします。便利な社会になればなるほど、孤独の言い訳を奪ってしまうんでしょうね。私はクレーマー対策も書いていたり、多少のトラブルはほとんど対処できるようにもなりました。そんな私でも、この類の苦情の根本的な解決方法はまだ分かりません。明るい未来と楽しい日々を最後はガラにもなく、真面目なことを書いてしまいました。とはいえ、楽しい年末年始が到来します。今年も最後まで真摯に仕事に向き合おうと思っております。そして全国の管理会社の同志のみなさん大変な中お疲れ様です。あなたが頑張っていることを想像して私たちも頑張ろうと思えます。無事仕事納めを乗り切って楽しい年末年始を私たちも過ごしましょう。そしてオーナーさんも入居者さんも、お酒や大掃除は注意して良い年をお迎えください。
賃貸管理「虎の巻」
2024年10月16日
管理スタッフは面白い仕事　～がんばれ管理スタッフ！　管理会社より愛をこめて～　過去記事総集編
魅惑の管理業という仕事私は何度かブログで書いておりますが、不動産営業から管理スタッフへと転身したパターンです。営業マンとしてはまぁまぁだったという自負もありますが、管理スタッフとしてはかなり優秀だと自惚れております。そして、この管理スタッフという仕事は本当に奥が深く楽しいものです。不動産業を今日まで続けているのも、この管理業の楽しさややりがいに触れたからでしょう。ついつい管理スタッフの仕事というと「クレーム係」のようなイメージが先行しております。確かにクレーム処理も業務の一環ですが、あくまで一部分です。本来は収益物件について方向性や管理方針、入居者募集など複雑かつ高度なスキルが求められます。もう少し時代が進めばこの「管理業」がいかに収益に大きな差が出るかを皆が実感することでしょう。その時に経験豊富な管理スタッフを抱えることが出来た会社は幸運を実感することになるでしょう。とはいえ、思い悩む方が多いのも事実。そこで今回はこれまでに書いてきた記事の中で珠玉の「管理スタッフへ愛をこめて」セレクションをお届けしようと思います。これから更に光が当たるであろう業界に一人でも多くの方が入っていただけるようにそして今もしかして思い悩んでいる現役の管理スタッフさんに向けて、少し問題解決の糸口になれば嬉しいです。管理スタッフの仕事とは？どうあるべきかまずは管理スタッフに向く人はこんな人という記事 https://lotushome.jp/blog/4803/ 管理スタッフの重要さはこちら https://lotushome.jp/blog/4674/ ちょっと上級編　管理スタッフの腕の見せ所 https://lotushome.jp/blog/4565/ 管理会社あるある管理会社や不動産会社の「あるある」です。毒にも薬にもならぬ内容から問題解決の糸口になることも先人の失敗やよくある事例は知っておいて損はないかもしれません。滞納者との対応はなぜかパターンが・・・・ https://lotushome.jp/blog/2786/ 管理スタッフにとって試練となる冬、もう少しで到来ですね。頑張りましょう https://lotushome.jp/blog/3822/ 人の言葉というのは不思議なものです。引き寄せの法則とでもいうのでしょうか？ https://lotushome.jp/blog/3709/ こちらは心構えの問題ですが、知っておきましょう https://lotushome.jp/blog/3941/ こちらは季節ごとに起こりやすいトラブルについてまとめてみました。 https://lotushome.jp/blog/4275/ 年末はトラブルも多くなります。さあ同志のみなさん準備しておきましょう。 https://lotushome.jp/blog/4579/ 不運に見舞われた時にも毅然とした対応をしていきましょうね。 https://lotushome.jp/blog/4648/ 頑張りましょう、悪いことばかりではありませんよ・・・多分・・・ https://lotushome.jp/blog/4760/ VSクレーマーやはりみなさんが気に病みやすい、そして大変な業務の一つが「クレーム処理」です。これまでに対応した経験談の中から得た極意をみなさんへおすそ分け慣れるとオートマチックに対応が出来るようになるんですが・・・頑張れ同志たちまずはよく喋るクレーマーが陥りやすい部分をしっかりとつきましょう。 https://lotushome.jp/blog/4508/ 最初は恐いかもしれませんが、実は難易度はそこまで高くありません。目には目を https://lotushome.jp/blog/2853/ https://lotushome.jp/blog/3306/ 人は多面性があるのです。だからこそ「気にしない方がいい」んです。気にする時間こそ無駄かもしれませんよ。 https://lotushome.jp/blog/3540/ 謝罪のコツも少しだけ https://lotushome.jp/blog/4470/ この言葉に怯む必要はありません。冷静になりましょう。きっと大丈夫です、何とかなります！ https://lotushome.jp/blog/4599/ 過去の経験談、なんだったんでしょうか https://lotushome.jp/blog/3667/ さあ素晴らしき管理の世界へこれを読んで気が楽になった。管理の仕事面白そう！そう思ってもらえたら嬉しいです。本当にこれからの時代、管理会社の役割というのは注目を浴びるはずです。そして管理スタッフは経験を積めば積むほど、仕事はやりやすくなってきます。そしてもう一つ「歳をとれば取るほどに有利になってきます」まさに令和の時代に珍しい「年功序列型のお仕事」です。私も最近歳を取るにつれて「仕事がどんどんやりやすくなるなぁ」と思っています。それは経験もそうですが、人間として過ごした年数や年下が多くなってくることによる相手側からの見え方の変化が大きいと思います。さあ、今こそ管理の世界へ飛び込んでみましょう。あなたとこの業界でお会いすることを楽しみにしています。 ※当社は現在、求人募集は行っておりません。本記事は１００％善意で不動産業界と管理スタッフの地位向上の為に書いております。
賃貸管理「虎の巻」
2024年9月14日
こんな性格は管理担当に向いている　～細かい人？それともザックリ？～
営業マンは分かりやすいが今回は賃貸管理というお仕事に向いている性格という内容でお話してみようと思います。いわゆる営業マン向きの性格や傾向などは語られ尽くしているでしょうから、今回は賃貸管理という仕事内容と共に、どんな性格が有利に働くのかを私の独断と偏見でご紹介してみようと思います。私は元々不動産の営業マンからスタートして、その後分譲マンションの管理を経て賃貸管理も経験しており、どちらの立場やスタンスも理解しているつもりです。これから賃貸管理に興味をもって働いてみようかな？と思う方や、今管理担当として悩んでいる人の助けになったりすれば幸いです。細かい　ｏｒ　ざっくりまずは、この極論からですが、私個人としてはザックリが向いていると思います。意外じゃありませんか？なんとなく皆さんの賃貸管理スタッフのイメージでいえば、細かい性格の方が向いていそうではありませんか？ザックリしている人だと不安だったりしませんか？これは仕事の性質上なのですが賃貸管理は１００点という仕事がないからというのが一番の理由だと思います。賃貸管理というのは多種多様な問題が次から次へと出てきます。その度に細かく１００点の仕事をしようとすると上手くいきません。また１００点の仕事を目指すとコストや時間も膨大になってしまいます。似たような事例でも、毎回原因も違えば、相手の性格も全く違います。そして経験は大事なのですが、毎日のように「こんな問題、初めてなんだけど！」という問題にぶち当たります。これに関しては、営業マンの方が細かい性格が向いていると思っています。契約や重要事項説明書など、決まり事がハッキリしているので、これらの形式を手順をしっかりと踏んで対応するには細かい性格の方が有利だと思っています。仕事は　質　ｏｒ　スピードお次の性格はこちらです。本来はどちらも兼ね備えるべきなのは、百も承知ですがこれは圧倒的にスピードこれは予想どおりかもしれませんね。例でいえば雨漏りなどが該当すると思います。雨漏りの連絡を受けて最初にすべきことは「原因の特定」ではありませんよね。水が流れてきている時に大事なのは「応急処置」です。原因など二の次といってもいいでしょう。まずは原因と思われることを予想して、手当たり次第に対策を取っていくのです。現場に駆け付けた人が「うーん、あれも考えられるし、この可能性もあるし・・・」などと言っていたらどうでしょう？「サッサと何とかしてくれよ」と思われることでしょう。どうせ、すぐには原因など解明できないことでしょうから、まずは出来ることを片っ端からやるのみです。正直、困難な問題の前では少々の知識より行動あるのみです。まずは事態を落ち着かせることを最優先にして、落ち着いてから原因などは探しましょう。責任感は　強い　ｏｒ　弱い仕事上の責任感ですが、これは前提があります。「仕事なんてどうでもいい」という救いようのないレベルの話ではありません。社会人としての最低限の責任感は当然持っていなければいけません。そのうえでの責任感の強弱でいえば責任感は弱い方がいいと思っています。こんなことを言うと「責任感の弱い社員がいい」なんて最低な会社だ！と反応されるかもしれませんが、まあ待ってください。これには理由があります。責任感の強さは時に、感情移入による視野を狭くしてしまうからです。特に賃貸管理であたる問題というのは、人間関係も含まれたりします。そんな時に責任感が強すぎる人だと、ストレスを強く感じすぎてしまうことがあるのです。誤解を恐れずにいえば「自分のせいではないしな・・」という位の距離感で丁度良かったりします。あまりに自分事のように捉えすぎると、プロとしての冷静な判断が出来なかったりします。それでは困っている人の為のベストパフォーマンスを発揮できないのです。熱血漢なタイプの人が親族などのトラブルに感情的に首を突っ込むことで、却って混乱させる様に似ています。問題を放置していたのなら別ですが、問題が起きるのは管理スタッフのせいでは無かったりします。割とドライに問題だけに着目して、淡々と解決へ向かう方が向いていると思っています。そういう意味では「仕事は仕事だからな」というタイプが向いていると思っています。逆に感情的なタイプの人は営業マンとしては優秀なケースが多いものです。感情移入が豊かであれば「共感してもらえた」という部分でお客様も喜んでもらえたりしますからね。逆に管理に向いている人というのは、少し距離を置く位が丁度いいかもしれませんね。あなたの住まいで問題が起きた時に不動産屋から「辛いですよね・・・よく分かります・・・」という共感よりも「アレとコレを手配しますので安心してください」と言われた方がいいでしょうからね。営業マンだけが不動産業ではないいかがでしたでしょうか。今現在、営業マンとして活動している方の中に「自分は営業マンとして向いていないんじゃないか？」と思われている方や不動産業に入ってみたいけど「営業マン」は何となく向いてない気がする。そんなアナタはひょっとすると「管理スタッフ」向きなのかもしれませんよ。感情表現やエモーショナルな部分がプラスに働く「営業」という仕事とは別で淡々と仕事をこなすことがプラスに働く「管理」不動産業というのは実はどんな性格の方でも、活かせる業種がある業界なのです。以前、人見知りは不動産業としてプラスになるという記事も書きましたが https://lotushome.jp/blog/4301/ これを読んでいるあなたもひょっとしたら管理スタッフとして「天下を取れる逸材」かもしれませんよ！そして営業から管理スタッフになった私が言えることでいえば賃貸管理の仕事はめっちゃ楽しいですよ！ぜひ一人でも多くの人に伝えたい部分です。また今度は「知られざる賃貸管理の仕事の魅力」なども書いてみたいと思います。
賃貸管理「虎の巻」
2024年8月30日
台風の飛来物で車に傷がついたら？　～修理代は誰に請求すればいい？～　自然災害の責任の所在について
責任の所在は誰に？さて、台風シーズン真っ盛りになりました。このブログを書いているのは２０２４年の台風１０号の直後です。今回の台風は「特別警報」が発令され、昭和に死者５０００人を出した伊勢湾台風以来の勢力と呼ばれました。今日現在でも被害の全容は見えておりませんが、やはり台風だけに強風による被害はたくさんございました。そこで今回は、この強風による被害の責任についてご説明してみようと思います。台風による被害は結局、誰の責任なのでしょう？例えば、アパートの瓦が飛んできて、あなたの車のフロントガラスを突き破った場合はどうでしょうか？被害は「台風のせい」先ほどの例の回答です。アパートの屋根や駐輪場の屋根などが飛んできて、あなたの車にキズをつけたり、破損した場合の責任は誰にあるのでしょう？そして、修理代はオーナーや管理会社に請求できるのでしょうか？あなたに落ち度がない以上、負担したくはありませんよね。結論から申し上げます。責任は所有者(オーナー)や管理会社にはありませんし、修理費用は自己負担となります。分かります、あなたは悪くありません。管理会社や物件オーナーに対して請求をしたい気持ちは痛い程よく分かります。私も逆の立場ならそう言うことでしょう。それでも法律上や保険上の話でいえば台風による被害は「台風のせい」なのです納得するのは難しいかもしれませんこのようなお話をすると「管理会社やオーナーが責任を取りたくないからそう言っているんだ」と思われるかもしれません。その為、ここからはなぜ「台風などの天災」は損害賠償できないのか？について少し説明いたします。損害賠償とは？自然災害には？まずはこのような事例の時に聞く「損害賠償」です。このような目にあった場合、その「損害」を「賠償」して欲しいと考えるのは当然です。「実際に損害があるのだから、賠償は当然ではないか？」と思われることでしょう。しかし、この法的な損害賠償というのは要件があるのです。それが「債務者の責めに帰すべき事由があること」といい、簡単にいえば、物件所有者や管理者に「故意（わざと）」又は「過失（不注意、うっかり）」があることが要件なのです。そして、天災(台風)というのは予測が極めて困難であり、その発生や被害は誰の責任でもないのです。自然災害は、誰かが故意や過失により引き起こすものではありません。その被害自体も、管理者や所有者も望んでおりません、当然ながら。その為、台風などの天災や自然災害の責任は物件の所有者や管理者にはないのです。もう一つ、このように自然災害による損害を個人に請求できるようにした場合到底、一人の人生で賄えるものではなくなる可能性があるのです現在も、失火責任法という法律があります。これは火事を起こしてしまった人の責任を限定するものです。こちらも「故意か重過失(かなりの不注意)」が無い限りは、失火による延焼などの責任は負わない。という考え方です。火災ともなれば、場合によってはかなりの面積や建物を焼いてしまうこともあり、多大な損害となります。このような大災害について、厳しく責任を問うことになった場合、その責任を負った方の人生は正直終わりになることでしょう。被害者から見れば「当然だ」と思うかもしれませんが、逆の立場になってみることも大事です。少しの責任で一生では償えない罪を負わせるのは酷というものです。自己破産などでは済まないことでしょう。そもそも法律的な損害賠償というのは全てが自己破産で免責になる訳でもありませんからね。今回被害に遭われた皆さんも、いつかは逆の立場になるのかもしれません。ましてや自然災害となれば、その責任は誰にあるのか？こういった観点からも自然災害や台風による損害は自己負担となってしまうのです。まとめそれでは、このような事態にならない為にはどのようにすれば良いのでしょうか？まずは「保険」となります。ご自身の財産は、自分自身で守るしかないのです。その為には大切な物には保険などでしっかりとカバーしておくことも重要です。他にも損害を出来る限り予測し、安全な場所に移動するなどの「自衛」も大切となります。また、先ほど「故意過失」が無ければ損害賠償というのは発生しません。と書きましたが、逆にいうと相手方に「故意過失」があった場合は賠償責任は発生します。但し、自然災害の中での故意過失というのは余程のことが無い限り認められづらいものですが、相手方に故意過失があれば請求は可能となる訳です。自然災害の多い日本という国で生活する以上、備えを普段から心掛けておくことは不可欠となっています。管理会社としては、こういった自然災害の度に必死に対応をしていくのは言うまでもないことなのですが、このような残酷にも見えるルールが社会で浸透していないため、毎度毎度、みなさんに苦しい説明と決断になってしまうことを皆さんにお伝えしたかったのです。被害に遭われた方々に落ち度はないことなので、このような仕組みをご説明しても、中々ご理解をいただくことは難しいでしょう。皆さんの憤りについては痛い程よく分かりますし、何とかしてあげたいのも山々なのですが、こういった法律上の仕組みである以上、火災保険なども適用されないのです。その為、ご自身での保険や自衛をすることが必要になってくるのです。台風が過ぎ去った今、普段からの備えをもう一度、何も起きていない日常から心掛けていきたいものです。今回の台風で被害に遭われた皆さまに心よりお見舞いを申し上げます。
賃貸管理「虎の巻」
2024年8月27日
不動産で起こる「カリフォルニアから来た娘症候群」の事例とメカニズム、対応の基本は？　～愛情からの心配？外野の横やり？～
親族は本来は味方のハズだが・・・全国の不動産業界で働くみなさん、こんにちは。今回は不動産に携わっている方なら一度は経験したことのある。当事者(売主、買主、貸主、借主)の親族との対応について、そのメカニズムや対応の仕方について個人的な見解をお話してみようと思います。みなさんは「カリフォルニアから来た娘　症候群」という言葉をご存じでしょうか？詳しくはリンクなどから見てもらえればよいのですが、この言葉は医療業界にある言葉だそうです。元の定義としては医療現場では患者の終末期に過度な医療を避けるため、患者や身近な家族と医療チームが話し合い、最期の過ごし方を決める過程があるそうです。辛い延命治療ではなく、穏やかな最期を目指すことを患者本人が希望し、医師や看護師と充分に協議して決定します。しかし、遠方に住む家族（例：カリフォルニアから来た娘）が突然現れ、これまでの計画を覆し、延命治療を強く要求することがあります。また医師や看護師に対して面会を要求したり、治療方針への反対を示し、この現象は、患者の意志や身近な家族の同意を無視して、過剰な延命治療が行われる結果を招きます。ほぉー、そんな現象があるんですね・・・・ここまで読んでいただいた不動産業界の方も思うでしょう。不動産業界にもあるじゃないかそうなのです。このカリフォルニアから来た娘症候群は不動産業界では多く見られます。事例　親族のいとこ当社での事例を一つ挙げましょう当社の管理物件で賃貸一戸建てをお預かりしておりました。所有者さんは遠方におり、物件自体はかなりの築年数が経過しておりました。賃借人さんも住んでいただいています。そんな中、所有者さんより連絡がありました。「もうあの物件を手放したい」この物件ですが、賃借人さんはいるものの、老朽化も激しく、これからの修繕などを考えれば無理からぬこと。私は所有者さんと話しあいました。肝心の物件はこんな状態でした。道路の接道がない「再建築不可物件」、道路の持ち分は以前(先祖代々)の経緯から貰えなそう雨漏りや排水不良による不備多数修繕提案などもしてきたが、資金不足などにより修繕できずなんとか当社で応急処置を繰り返してきた土地の値段もそこまで高価なエリアではない所有者さんの意思としては、これから来る大きな修繕や固定資産税などの負担を免れたい。十分これまでの収益もあったので、売値はさして期待していない。これらを踏まえて出した結論は「一般ユーザーへの販売では瑕疵や修繕費用を計算すると売りにくいので、不動産会社などに買ってもらおう」でした。これは修繕の費用に大きな部分がありました。この物件はＤＩＹ程度では解決できない瑕疵があり、一般のユーザーが修繕しようとすると多額の費用が掛かりすぎる為、修繕を生業とする業者に買ってもらい、再販の道ｏｒ接道をクリアし、土地として整備する。これがベストであろうと所有者さんと方針を固めました。もちろん、万全の状態であれば一般ユーザーへ高く買ってもらうことが最善でしたが、状態や再建築不可となれば価値は多く見込めません。業者が取り組む為には、売値は多少下げなければ利益が無く、やはり買い手はつきません。その時に所有者さんから「社長のところで買ってもらうことはできませんか？」との申し出がありました。私は計算して考えられる限りの高値を提示しました、もちろん当社も利益が出るギリギリのラインでこれまで管理をさせていただいた恩義もありますからね。こちらからの提示金額は、所有者さんが思ったより高いものだったそうで、前向きに検討します。とのことでしたそこで現れるのです。カリフォルニアから来た娘が・・・ある日のこと、会社の電話が鳴りました。 A「お宅の社長と話したいんだが・・・」私「私ですが、ご用件は？」 A「あの貸家だが、不当に買い叩いているじゃないか」電話の主Aは所有者さんの従兄弟と名乗る人物でした。曰くあの物件は先祖代々の土地である近隣相場を見たが、到底聞いた値段と離れている遠方に住んでいる人と思って嘗めているんだろう自分も多少不動産を知っているが、価値は少なくとも５倍～６倍だ突然の電話でしたが、私を詐欺師呼ばわりでした。そもそも、まだ当社に売るという返事もないし、当社で買ってくれませんか？に対しての提示です。しかも値段は相場でいえば　一般ユーザーが買うであろう場合の相場<提示金額　のハズです。その後も「地方の不動産屋はボッタくる」「都市部なら考えられない」などの発言連続です。私も当初は丁寧に根拠や相場などをご説明しておりました。しかし、最後には「そんな値段なら自分が買うよ、仲介手数料も払わなくて済むし」との言葉でした。そして電話をガチャ切りされました。その後、所有者さんから連絡がありました。所有者さん「すみません、ついつい不動産に詳しいという従兄弟と会ったので近況報告を話したところ、熱くなってしまいました」とのこととはいえ、「熱くなってしまい、年上でもある従兄弟だけに、無下には出来ないんです」ということ私としても絶対買い取りたいとは思ってもいませんし、なにより詐欺師呼ばわりされてまで協力も出来ません。私はこれまでのご恩と感謝を所有者さんに告げ、この件から手を引くことにしました。そして、しばしの月日が流れたある日のこと所有者さんから連絡が来ました。「内田さん、やっぱり助けてもらえませんか？」と聞けばその従兄弟が下記のようなことをしたようです。隣地の方へ直接連絡し、「道路持ち分をよこせ」と横柄な対応をして隣地と揉めた現在住んでいる賃借人に「○○万円で買い取らないか？」と高値で持ち掛け、逆に賃借人から「これまでの不備をしっかり直せ」「直さないなら損害賠償する」と言われた賃借人も出ていくと話しているあーあ・・・・・こうなっては台無しです。最早、揉め事のオンパレードになってしまいました。これまで上記のようなことにならないように、丁寧に対応していたものが一瞬で崩れ去りました。「一旦、考えさせてください」と伝え、電話を終えました。うーん、どうしようかな・・・この事態になってしまっては・・・思案しているとまた電話が鳴りました。取ると従兄弟Aでした。 A「所有者から話は聞いただろう」私「伺いました、大変な状態だそうですね」 A「所有者も隣地も賃借人も全員、素人だから困る」 A「ついては、一旦自分(A)があの土地を買い受けるので、以前の提示額でそちらに買って欲しい」私「は？」つまりは、こういうことのようです。最初に所有者さんから聞いた金額は安すぎるので、Aが所有者から買って再建築不可をどうにすれば儲かる ↓ 隣地に話して道路持ち分を貰おうとする→失敗 ↓ ならば、賃借人に売って儲けよう→失敗 ↓ ならば買取業者に高くで売って(以下略)→失敗 ↓ 最終的に私の提示額より低く直接所有者から買って、私に提示額で買い取ってもらえば利益が出るそんな馬鹿な！私はゆっくりと説明しました。あの金額はこれまでの管理の恩も含めての提示だったその後のAの行為で事態は悪化し、最早当時の価値より下がった所有者さんとの取引ならまだしも、私を詐欺師呼ばわりする方と取引などは出来ないとしっかりとお断りしました。その後もAから「じゃあどうするんだ？」とか「無責任な不動産業者だ」など言われましたが、丁重にお断りしました。所有者さんからも謝罪を受けましたが、それでも「親戚づきあいもあり、従兄弟の介入を断れない」とのことでしたので、当社としてもこれ以上のお手伝いが出来ないことをお伝えし、最後にこれまでのご愛顧に感謝を申し上げて終了しました。その後、詳細は追っていませんが、最後に聞いた話ですと、未だに空き家として残り続けているようです。この事例では、途中までは所有者さんの目的と、少なからずの売った利益が残る予定でした。しかし、Aの介入により収入源であった賃借人は出ていき、今まで好意的だった隣地との仲も悪くなる、結果資産価値は下落するのみとなってしまいました。心配とお節介の境界この事例では若干というより、かなりの悪意がありましたので、カリフォルニアから来た娘症候群と少し相違することもありました。しかし、こういった事例は不動産会社では多いものです。こんな場面でよく見かけます。不要になった実家を売却する時高齢の父母のお部屋探しが決まり、契約前に収益物件を買う時商売を始めようとしてテナントを借りるこういった場面で、本人と充分協議し終えて、いよいよ物事が動きだすという段階で介入してきて、混乱を生じさせるのが「カリフォルニアから来た娘」です。いずれも、娘(女性)に限らず息子(男性)や両親、親戚や近しい友達などのケースもありますので、「カリフォルニアから来た娘」と定義されていますが、男女の性別や年齢層に限る話ではありません。事例として共通するのは普段は疎遠にしている人が急に介入してくる日頃から、各種の問題に寄り添いながら時間を共有している親族ではこういった混乱は起きません。なにせ、当初から一緒に物事を理解し、順序立てて事態を把握していますから、本人の決断の経緯も知っていますし、本人の希望も当然知っている訳です。この「カリフォルニアから来た娘」は日頃はこういった問題には関与していないにも関わらず、事態がいよいよ動く段階で急に発動するのです。これは不動産業者だけが困る事態ではありません。なにより本人や普段から親身になっている身近な親族が一番の困難な事態へ陥ることが最大のデメリットです。今まで苦労して問題に対応してきた身近な親族や本人の努力、積み重ねを一気に崩壊させかねません。また病院同様、親身になってくれていた周りの協力者たちを遠ざける可能性もあるのです。なにせカリフォルニアから来た娘たちは日頃から手(労力)やお金は出さないのに、たまに来たかと思えば口だけ出すのですからそして、一生懸命近くでサポートしてきた人を飛び越えて、あるいはそのサポートしてきた人達にすら牙を剥きながら私だけが、本人の味方で正しいことをしている。と妄信して各方面へ悪意をばら撒きます。「カリフォルニアから来た娘」の被害は、医療関係者に限ったお話ではありません。リフォーム業者、税理士、弁護士など相手はその時々で変わるのでしょうが、一定確率でいらっしゃるのです。そしてカリフォルニアから来た娘たちは、期間が過ぎるとカリフォルニア(普段住んでいる場所)へ帰っていきます。残されるのは日頃から協力してくれていた業者と一生懸命サポートしていた身近な人の疲弊、場合によっては本人との断絶です。一生懸命やっていたにも関わらず、ぽっと出の人から罵倒されたり、命令されたのではたまったものではありません。そして、そのツケは本人に降りかかる。もちろん、悪い業者や不誠実な人が一定いるのも事実ですから、まったく介入することを否定する訳ではありません。カリフォルニアから来た娘はなぜ発動する？ここまでカリフォルニアから来た娘の実害や被害想定は、ご理解いただけたと思います。ここからは、その発動のメカニズムと対応についてご紹介できればと思います。まず大切なことが、カリフォルニアから来た娘というのは１００％の善意であることがほとんどです「離れて暮らす父母が騙されていないのか？」「不当な業者によって搾取されていないのか？」「もっと裕福な暮らしをしてほしい」「幸せになってほしい」という真っすぐな動機がほとんどなのです。また、対象となる人への愛情も人並みか、なんなら愛情の強さは「強い」とカリフォルニアから来た娘は思っています。ただ、愛情も正義も暴走すると人を傷つける刃になってしまいます。通説ではこの「カリフォルニアから来た娘」の原理というのは「罪悪感」と「パニック」が大きいと言われています。普段は疎遠にしている負い目と、久々に会って事態が急展開(弱っている両親の姿など)への驚きに対しての反射行動と言われています。日頃は実家のややこしい問題や、両親の介護など出来ない(やらない)こともあり、せめて口や頭脳だけでも力になりたい。と思われるということですね。そういった「普段役に立てていない」という罪悪感は確かに原動力となっていると思います。確かに医療業界を主にしたこの通説は理解できます。不動産業界でもそうでしょう。でも、私はこれに加えて、原因の一つにこれもあると思っています。承認欲求これはどういったことかというと、先ほどの「実家の売却」の例でいうと年老いた両親のサポートをすることで「一人前の大人になったな、○○がいてくれて良かった、ありがとう」この言葉を聞きたいが為の一生懸命という方をよく見かけます。要は歪んだ親孝行のようなものです。大好きな両親や息子、娘、親族、友達に認められたい、頼りにされたいという欲求ですね。また「カリフォルニアから来た娘」の特徴としては自分のことを知識がある、賢いと思っている方が多いものです。「私が言っていること、調べたことの方が正しい」と妄信してしまい、専門家や身近な人を否定しがちになってしまいます。特によくあるケースとして「私の知り合いの人に聞いた」もちろん、しっかりとした業者や知り合いに聞いたかもしれませんが、聞かれた方も詳細や状況、ご本人さんの意向などの細かな部分は当然見えないものです。また、相談するカリフォルニアから来た娘は「これっておかしいですよね？」というテンションでいけば、詳しいことが分からない人は「まあ、そうかもね」と答える可能性があるのです、それを免罪符に「ほら、他の人はおかしいって言ってるよ」というケースも後を絶ちません。本来、カリフォルニアから来た娘がすべきことは当初から積極的にかかわり、手を貸し、一緒に専門家から説明を受け、本人の意向をもとに進めるという面倒で地道な作業をしっかりとすることなのです。書いててなんですが、それが出来る人はもはや「カリフォルニアから来た娘」ではありませんね。不動産業者で出来る対応は？ここからは「カリフォルニアから来た娘」の対応方法について、参考になればと思います。こういってはなんですが、私個人でいえば「カリフォルニアから来た娘」の対応は得意な方です。というのも、この「カリフォルニアから来た娘」の前では正論ほど意味がなく、正論ほど役に立たないものはありませんたまにカリフォルニアから来た娘相手にこれまでの経緯や、今の対応がいかにベストかを初手から説明する人もいますが、大体反発を受けて物別れに終わるケースが多数です。それもそのはず、「カリフォルニアから来た娘」は反発を望んでいるのですから反発をすればするほど「悪徳業者」であり、やましいことがあるはず！と思っているのです。なぜなら、自分の方が賢いと思っていますから。そして、その悪徳業者から救い出す自分こそヒーローなのです。この時に今まで一緒に苦労してきたお客様(カリフォルニア父母)の援護射撃を期待しても無駄です。一所懸命になってくれている娘が大暴れするのを、気まずそうな目で見ているだけで、咎めたり、営業マンの立場に立ってくれることはありません。自分自身の希望があるのは分かっているが、それでも娘や息子が一所懸命やっている姿に何も言えません。そりゃそうですよ。ただでさえ、普段疎遠になっているのですから、せっかく帰ってきたタイミングで、娘や息子より「赤の他人を信じる」なんて口が裂けても言えません。そんなことをしたら、せっかくの娘や息子と断絶してしまうかもしれない。という親心が発動するのです。そんな親心くらいは汲んであげましょうよ。では、関わる人はどうすればいいのか？残念ながら褒めて褒めて、味方につくまで我慢です具体的には口出ししてきたら「よくご存じですね」と褒め親の前で「頼りになる娘さんや息子さんで安心ですね」と褒め親がいない所で「〇〇さんが来てくれて私も心強いです」と褒めそうして、暴れる・疑念の目モードが収まってから今までの経緯の説明です大体、プロとして仕事を真っ当にしていれば、「カリフォルニアから来た娘」が言いそうなことは既に検討済みか、採用しなかった案のはずです。しかし、そこで素人扱いをせずに、先ほどの承認欲求を業者である私たちが満たしてあげるのです。親御さんの前で「頼りになる娘さんでいいですねー」と褒めてあげるのです。プロが親の前で褒めて貰えれば、「カリフォルニアから来た娘」も本望です。但し、それでも「カリフォルニアから来た娘」の提案を鵜呑みにすることはあってはなりません。大体「カリフォルニアから来た娘」の提案というのは理想論であり、現実的ではありません。言いなりになってしまっては当事者の本当の利益は守れないことでしょう。それでも猛攻が止まない場合は？その時は潔く撤退をおススメします。目先の利益欲しさに、「カリフォルニアから来た娘」の提案を飲み続けても出口は訪れないでしょう。時間と労力、そしてプロとしてのプライドを削って、依頼者の本当の利益を損なうことを分かってする仕事はすべきではないと思います。私自身、何度か誘惑に負けそうになり、お付き合いしてみようとしたことはありますが、ろくな目にはあいませんでした。私たちに出来ることといえば、親思いの「カリフォルニアから来た娘」が親御さんのために「自分が来てよかった」という満足感を満たしてあげて、更に依頼者である「カリフォルニア父母」の利益をしっかりと守ってあげるという「二刀流」の実現です。そうすることでカリフォルニア一家全員を幸せにする。それが出来れば最善ですが、ことはそう簡単ではありません。私自身の例でも、叶いませんでした・・・みなさんはどのように対応しているのでしょうか？ぜひお会いする機会があれば対応策を教えて欲しいものです。そして「カリフォルニアから来た娘」の方々へあなたがすべきことは、今疎遠にしている方に寄り添って、日頃から話をしてあげることかもしれません。肝心な時に娘や息子に頼りたいという親は、実は少数だと思います。それよりも元気なあなたの近況を日頃から聞ければ、それが最大の親孝行かもしれませんよ。
賃貸管理「虎の巻」
2024年8月21日
障害者差別解消法の改正　～不動産屋は注意しよう、不当な差別的取り扱いとは？～
差別とは？不動産屋のみなさん、こんにちは久々の更新となりました。早速ですが、みなさんは「障害者差別解消法」の改正をご存じでしょうか？令和６年４月１日から改正されていますが、意外とみなさん知らないようです。ちなみに、私は霧島市の居住支援協議会にも属している関係で勉強する機会がありました。この「障害者差別解消法」ですが、読んで字のごとく障害者に対する差別を解消する為の法律なのです。「私は障害者を差別なんかしていないよ」という方がほとんどになるでしょうが、今回の改正では以前までの「合理的配慮の提供が」が努力義務から義務に変更となっています。今回は不動産会社が注意するべきポイントについて、私なりの解釈でお伝えできればと思います。差別は決してあってはなりませんが、不動産会社が陥りやすい部分をご紹介して、障害のある方との分断をなくせればいいですね。簡単に概要を詳細については、内閣府のＨＰにて確認していただきたいのですが https://www.cao.go.jp/press/new_wave/20240520.html 要は「障害を理由に不当な対応をしてはいけない」という至極真っ当なことになっています。しかし、この至極真っ当と思える部分に落とし穴があるのです。これをご覧になっていただいている不動産会社の方々はほとんどが「障害者に対する差別などしない」という方々だと信じておりますが、そんな方々ですら今回の改正はしっかりと見ておいて欲しいと思います。なぜなら内閣府発表の「不当な差別的取扱いとは？」の例に不動産会社は登場しています。 2811bb317ccda3ee4caffdf8ccec3216ダウンロード内閣府から広報されているこの資料の「不当な差別的取扱いとは？」の例に・障害のある人向けの物件はないと言って対応しないこのようにあります。これまでの不動産業界ではこのような対応があったことも事実でしょう。そして、それは不動産会社だけのせいではないこともまた事実としてあります。正直、不動産会社が紹介するのは委託してくれている不動産オーナーの物件です。入居審査なども最終的には不動産オーナーの可否に掛かっている部分がありますので、一概に不動産会社だけがＮＧを出していた訳でもありません。また、一部の障害がある方の対応で大変な思いをしたことがある業者さんが過去の経験からＮＧだったということもあるでしょう。また「もし何かあったら大変だから・・・」や「今まで前例がないから・・」なども「正当理由」としては認められない可能性があるのです。それでも今後は上記のような対応をしてしまうと、この法律には違反してしまう訳です。「じゃあどうすればいいんだ？」と思われるかもしれませんが、そこはしっかりと「対話」と「根拠」をしっかりと説明することです。今回の法律では「特別扱いしなさい」と定めている訳ではありません、「出来る限り配慮する」ことが必要なだけで無理なことはしっかりと説明し、記録に残しておけばいいのです。ちなみにこの法律には現在のところ、罰則は設けてありません。しかし、この法律が出来たことから予想されうるのは不当な差別的取扱いを受けたことによる民事訴訟は想定されます。また、口コミなどの風評被害もあり得るでしょう。このように、今回の改正については不動産業者は一度しっかりと確認をしておくことをおススメします。今までの認識では足りない場合もあるかもしれませんよ。あるべき未来とは私は当初、この法律改正を歓迎していました。というのも、私の子供に障害者がいるのです。私の子供が障害による差別を受けなくなる日が来るのであれば、当然歓迎しますよね。一方で不動産会社としては、これまでの慣習を見直さなければ危険だなと思う局面も見受けられるのも事実です。私自身ですら、不当な差別的取扱いというのをしていたんじゃないのか？と思うことすらありました。この改正により、中には「障害者を特別扱いしろってことか？」という暴論を見かけたこともあります。しかし、法改正しなければ差別的取扱いというのが社会から解消しなかったことも又事実なのでしょう。それでも、今回の改正を知らずに昔ながらの対応をしてしまい、その後この法律で罰せられてしまう人は、障害者への悪意を持ってしまうかもしれません。私はそうなって欲しくないのです。今回の改正が障害者とそれ以外の方との分断を生むことに繋がって欲しくありません。特に不動産業界に身を置くものとして、不動産業界が叩かれることも望んでいません。そうなる前に、今回の改正をしっかりと知り、毅然と明るい共生への道をみんなで進んでいきましょう。この法律の改正が今回で最後となることを願ってやみません。
賃貸管理「虎の巻」