(3ページ目)居住支援の仲間が増えた日　～突然のインタビュー依頼～ | 霧島市・姶良市の賃貸管理のご相談ならロータスホーム

2024年1月5日
居住支援の仲間が増えた日　～突然のインタビュー依頼～
年明け最初の仕事２０２４年始まりの日出社してすぐにメールをチェックしました。すると、とある大学の学生さんからメールが来ていました。「〇〇教授の指導のもと、居住支援と住宅確保要配慮者に関する考察について卒業研究の予備調査をしております。11月にございました「住まい支援と生活支援」シンポジウムに参加し、貴社の優れた取組みを拝聴いたしました。そこで、お取組み状況の詳細、課題点などをご教示願えないかと思いご連絡をいたしました。」そう、私は現在霧島市の居住支援協議会にて部会長をやっておるのですが、その活動の一環で昨年１１月に鹿児島県主催のシンポジウムにパネリストとして参加しておりました。その様子はYouTubeでもＵＰされるとは聞いておりましたが、動画を見た学生さんからの取材依頼でした。 https://www.youtube.com/watch?v=FELwnNZVRmw シンポジウムの様子はコチラ私は早速、学生さんへ電話をしました。答えはもちろんＯＫでした。行動力のある学生さんが来た電話が繋がりました。聞けば既に今日私の前に「ＮＰＯ法人　やどかりサポート鹿児島」の芝田理事長に取材をしていたとのこと。私自身も何度か芝田理事長はお会いしており、いつも勉強させてもらっています。私自身の予定などを話すと、「今日のお昼からでもいいですか？」とのことでしたので、私も快諾。お昼一番で学生さんが来ました。素晴らしい行動力です。聞けば、高齢者問題から居住支援に興味を持ち、居住支援の枠組みなども含めて勉強中であるとのこと。そこからは１時間程度質疑応答を重ねました。居住支援を必要な方の実態はどのようなものか？なぜ居住支援に社会が前向きでないのか？居住支援が必要な人に偏りがあるのはなぜか？お金だけで解決できるのか？貧困ビジネスとは何が違うのか？孤独を解消する為の方法はあるのか？実際の居住支援で必要なものは何か？他にもたくさんの質問をもらい、私なりに真摯に答えてみました。中には思っていたことよりもハードな部分や、私が考える「人間の本質」のような話までしたと思います。そして一通り話したあと学生さんは言いました。「私はこれからの空き家問題と居住支援を繋ぐ試みをやってみたいと思っています」と私は具体的なプランを聞く前に「素晴らしいと思います、ぜひ成功させてください。私に出来る協力があればさせていただきます」と返答しました。私もこれからの空き家問題と居住支援はリンクすると思っています。もちろん、課題になることはたくさんあるとは思いますが、課題は解決すれば良いのです。一人でもこういった志を持った方を応援せずにはいられません。今日、社会が少しだけ明るくなった私は取材を終えた瞬間に「あなたのやりたいことに近いことを行っている団体があるので、そこに話を聞きに行ってはどうでしょうか？」と投げかけました。すると興味を持ってくれたようでした。私が居住支援で知り合った社団法人が、学生さんのやりたいことに近い活動を行っているのを知っていました。私はすぐさま社団法人の代表に電話すると、代表も「私で良ければいいですよ」とのことでした。更に霧島市の別の居住支援法人の代表さんにも連絡してお話する機会をいただきました。後は学生さんに連絡先をメールで伝えました。私自身もそうなのですが、分からないことなどは人に聞いた方が早いと思っています。ですから学生さんには多くの人と会って話をして欲しかったのです。これだけの行動力がある人ですから、きっと彼らに連絡して学びを得てくれることでしょう。そして、その結果学生さんが活動を始めてくれたなら明日は今日よりも社会が明るくなることでしょう。そんな未来が訪れるといいなと思っています。いつでも最初は小さく始まるものです。焦らず地道に「出来ることを出来る範囲で」今回私に出来ることは実体験を話すことであり、適任な方を紹介することでした。また求めがあれば出来る限りのことをしていこうと思います。一年最初の仕事が、この取材であったことに不思議な縁を感じながら今年も一年頑張ろうと思う次第でした。
雑談
2024年1月4日
新年あけましておめでとうございます
２０２４年のスタート新年あけましておめでとうございます。昨年もご愛顧いただき本当にありがとうございました。皆さまにとっても良い２０２４年となりますように願っております。さて、１月４日より営業を開始しました株式会社ロータスホームは１２月もご入居をたくさんいただき、入居率もＵＰいたしました。本年も恒例の「春からキャンペーン」を実施しております。今年も霧島市・姶良市を「昨日より明るい社会にする」を目標にスタッフ一同邁進して参ります。２０２４年もよろしくお願いいたします。
雑談
2023年12月30日
年末のご挨拶
全ての人へ感謝を今年も一年お疲れ様でした。みなさんの一年はいかがでしたでしょうか。私は楽しいことも辛いこともたくさんありました。しかし、一年がもう少しで終わろうとする今、振り返ってみると良い思い出ばかりとなりました。その時は大変で辛いことでも、「あーあの時は大変だったな」で済むものです。そして大変な思いも、次への経験となったと思えば無駄ではなかったのでしょう。私は今年もたくさんの人と会うことが出来ました。霧島市の居住支援協議会の部会長に選んでいただき、今までお会いする機会の無い方々ともお話することが出来ました。仕事で知り合った同業他社の皆さん。新しく弊社に管理をいただいたオーナーさん。弊社の管理物件にご入居いただいた入居者さん。職人さんや取引先の方々本当にこの仕事はたくさんの人との関わりあいで成り立っているんだと実感させられます。２０２４年のみなさんの幸せを願っています明日の世界が今日よりも良くなるように私も微力ながら頑張っていこうと思います。本当に一年、お疲れ様でした。来年もよろしくお願いします。当社の従業員のみなさんへ今年も一年本当にありがとうございました。「人を幸せにするには、まず自分が幸せでなければならない」と私は常々思っています。このロータスホームという会社は賃貸管理を本業として、オーナーさん、入居者さん、ひいては地域を幸せにしなければならない会社です。でも、人を幸せにするためには自分自身が幸せで充実していなければ、長続き出来ないと思っています。私はまだまだ代表者として未熟ではありますが、みなさんを幸せにしたいと本気で思っています。小さな会社ですが、立ち上げから力を貸してくれた皆さんを幸せにします。そして自分自身が幸せになり、人を幸せにするという最高の人生を送りましょう。いつも、私のわがままや無理難題に一緒にチャレンジしていただき、感謝してもしきれません。今年も一年本当にお疲れ様でした。来年も一緒に幸せになりましょう。そして明るい未来を創ることにチャレンジしていきましょう。
雑談
2023年12月28日
ロータスホームの変わった社内ルール②
https://lotushome.jp/blog/4020/ 前回はこちらあくまで社内だけのルール前回はロータスホームの社内ルールをご覧いただきました。今回も当社のルールをご紹介してみます。前回に引き続き、あくまで社内だけのルールなので当社の従業員以外には求めてもいませんので、単に読み物として読んでいただければと思います。ミスは自己申告すればセーフ前回少し触れたのでご紹介します。人間ミスはつきものです。しかし、そのミスを放置したり、隠したりするようになると事態は深刻です。特に責任感が強かったり、社内で言いづらい雰囲気などがあると、中々言い出せなかったりするものです。一旦ミスを隠したりすると、次からも同じく隠すようになります。そして、そういった小さなミスの隠蔽が大きな事態へと発展した例は数知れないでしょう。もちろん、ミスは本来あるべきではありません。しかし、ミスが起こってしまった以上、本来は素早く修正を行うことで被害を最小限に留める必要があると思っています。それを「言いづらい」「怒られるかも」などの感情で言えずに、もしくは言わずにいた場合どうなるでしょうか。発覚した時にはもはや手遅れということもあり得るでしょう、そういった事態を招かない為にも、当社の方針として「ミスは自己申告ならセーフ」となっています。その為、比較的小規模な失敗を言い出せるように心がけています。とはいえ、本当に怒らないのか？という疑問が沸くかもしれませんが、本当に怒りはしません。もちろん、倫理的や悪意があるような行為は別です。それは「ミス」とは呼べませんからね、例えば「飲酒運転をしてしまいました」とか「会社のお金を横領しました」など明らかなものは別です。しかし、それ以外であればミスの原因が例え「単純に忘れていました」でも構いません。私はクレーム対応を長くやってきた経験から、物事は「初期対応」がとても重要だと思っています。ミスも例外ではないと思っているので、私にとってはミスの叱責は二の次なのです。もちろん、ミスと原因はしっかりと反省して、次回起こさないような仕組みづくりに活かすことも同様に重要です。そうやって小さなミスを起こさない仕組みが出来ることが大事ですからね。急な休みの申告はＬＩＮＥでＯＫこれは最初に補足しておくと当社では女性と清掃スタッフが対象となっています。男性社員については残念ながら至っておりません。というのも、当社の女性スタッフは子育て真っ只中の方ばかりなのです。となると当然、急な子供の体調不良などは日常茶飯事になります。私も絶賛子育て中ですが、子供というのは体調を崩しやすいものです。学校でインフルエンザなどが流行ることもあるでしょうし、時には夜は元気でも、朝には突然熱を出したりすることなど珍しくありません。当初はみなさん律儀に電話をもらっていたのですが、私は毎回それについてＯＫという返事しかしたことがありません。そして電話だと休む側も私が起きているであろう時間に連絡をしなければならないと気を使ってしまうのです。他にもやはり突然の休みで申し訳ないという気持ちが声からも伝わってくるのです。しかし、子育て中であれば仕方ないことですし、むしろそちらを優先すべきです。そうなると、どちらにせよ「お休みで大丈夫ですよ」としか返事をしないのであれば、電話である必要はないんじゃないか？と思って変更しました。スタッフからLINEで休みの連絡が入ったら私は「承知しました。お大事に」とだけ送っています。ちなみになぜ男性社員は違うのかといえばシンプルに「絶対何かしらの予定があるから」です。その為、病欠や子供の事情などで突発的な休みに関しては、全然ＯＫなのですが、代わりに業務を行う引継ぎの把握の為、電話をもらっています。 LINEだと引継ぎの事項を正確に入力するより、話した方が流石に早いため、そうしています。でもいつかは全社員そうしたいと思っています。同じ質問を何度してもよいこれは私自身が至らないばかりにこうなりました。その昔、私が不動産業に入ったころの仕事の教わり方といえばノートを片手に先輩の話を聞き、大事な点をメモして覚える　というものでした。私はこれがとても苦手でした。というのも、不動産業界というのは専門用語や複雑なシステム、業界の慣習など独自のものが非常に多いのです。その為、先輩の話すことでも言葉の意味が分からなかったり、作業と関係ない部分で引っかかることが非常に多かったのです。そうすると、どこをノートに書いていいのかも分からなくなってしまいました。最終的には「一言一句漏らさずに書くしかないのか？」と思うようにすらなりました。また、メモを取ろうとすると相手の話の途中に書き留めるので、書いたころには次の話題に入ったりしていました。次の話題に乗り遅れており、頭がパニック状態になってしまいました。その結果どうなったかというと見返しても役に立たないノートが完成しました当時の不動産業は今ほど優しくなく、先輩にも怖い人が多くいました。その為、一度教わったものの、理解できずに分からないことを聞きにいくと「その話、この前話したよね？なんでメモ取ってないの？」とか「毎回同じ話させるなんて時間の無駄」ひどい時には「一回で覚えられないんなら不動産業向いてないから辞めたら？」と言われました。いやいや、社内システムの入力一つでもまずは「○○をクリックして→次は○○→△△を入力して→保存」などと細かに書いていたらマニュアルが完成するだろ！と内心思っていました。怒られ過ぎて涙目の私は、その度に社内に唯一いた優しい先輩のところに行って「すみません、これを教えてください」と聞いていました。業務に必要な知識というのは、実際にやってみるとすぐ覚えるのですが、やったことが無い状態で言葉で学ぶのは難しかったのです。その苦い経験の結果、当社では研修期間から「分からないことは何度でも聞いてよい、メモは取っても取らなくても良い。それで怒ることはない」としました。メモというのは厄介でメモに必死になると話に集中できないのです。それよりも、話に集中して理解することを優先させた方がずっと効率がいいと思ったのです。システムの入力も一緒で、分からないことをメモから探すよりも知っている人に聞いて慣れた方が早いのです。そうすることで新人さんも仕事を覚えるのが早くなり、研修時間も短くて済むのです。ですから当社では、分からないことは何度聞いてもいいのです。また話の途中でも分からないことは聞いてＯＫです。流れを遮っても大丈夫なのです、どこか一か所でつまずくとその後の話が頭に入ってきませんから、話の腰を折っても大丈夫にしています。甘いように見えるが・・・いかがでしたでしょうか。こうやってみると「社員に甘い会社なのか？」と思うかもしれませんが、そうではないと思っています。いずれも「無駄な時間を省きたい」という想いがあるのです。ミスの自己申告も「大変な事態に陥る前に対処したい」休みのＬＩＮＥも「結果は変わらないから省略したい」何度も質問ＯＫも「教える側の自己満足より早く業務を覚えることを優先」としているだけなのです。賃貸管理というのは年々法律の規制や入居者の多様化などで、難しい仕事になってきています。大事な資産を預かって、入居者の快適な住生活を実現するという仕事では、各スタッフの責任は重いのです。だからこそ、無駄なことに時間を使うのではなく、本来の業務にしっかり時間を使いたいのです。業務に対しては妥協せず、その他の部分は最低限。それでいいんじゃないかと思っています。もちろん、今回もあくまで社内ルールです。周りの方に求めてはいませんので、読みものとして楽しんでいただければ幸いです。
雑談
2023年12月15日
管理会社あるある　年末編　～酒は飲んでも飲まれるな～
管理会社はつらいよ師(僧侶)も走る位忙しい時期ということで師走と呼ばれるそうですが、１２月は管理会社も大変な時期となります。今回はそんな１２月や年末年始にありがちな苦情などを管理会社あるあるとしてご紹介してみたいと思います。忘年会シーズンとなり、お酒を飲む機会も自然と増えるこの季節。お酒の失敗を起こす方が出てきたりするものです。忘年会などになる為、普段はお酒を飲まない方なども「こんな時くらいは・・」となったり、ついつい楽しくて飲み過ぎてしまう方など、普段の生活では起こらないようなことが起こってしまいます。管理会社はこの「酔っ払い」の後始末が降りかかってくることもあるのです。ご紹介していきましょう。嘔吐まずは最凶最悪のこの行為敷地や共用部分に吐かれた場合の被害は甚大です。他の入居者に与える不快感と清掃を行う人の手配など、その迷惑さ加減は怒りすら覚えるほどです。また、この季節ですと様々なウイルスなどの感染なども含めて、注意せねばなりません。普段の季節ではほとんどありませんが、この時期になると発生したりします。繁華街にほど近い物件などになれば、入居者ではなく、通りすがりの人が敷地に嘔吐されたりなど、本当に迷惑な行為となります。体調不良などによる嘔吐の場合は、大体本人、もしくはご家族などがしっかりと掃除をするのですが、そこは酔っ払い。掃除などをしない方もいるわけです。これは本当に全ての人に迷惑になりますし、仮に特定された場合、そういった清掃料金含めてご請求されても文句はいえないでしょう。本当に気を付けましょう。他の部屋をガチャガチャこれはですね。酔っ払い過ぎて自分の部屋と他人の部屋が分からなくなってしまい、他人の部屋のドアノブをガチャガチャする行為です。本人は自分の部屋にやっと辿り着いたと思っていますが、そこは他人の部屋です。賃貸物件はほとんどの場合、玄関ドアに特徴はありません。お隣や上下でデザインが変わることは稀です。仮に間違ったとしても、普段の理性がある状態であれば、鍵が合わないことですぐ理解するでしょう。しかし、お酒に酔った状態では、そんな当たり前のことが分からなくなる人もいるのです。挙句、無理にドアをガチャガチャしたり、家族が中で寝てると思って「おーい開けてくれー」と大声を出してみたり想像してください。あなたの玄関ドアが深夜にガチャガチャされたり、「開けてくれー」と大声を出されたら恐怖ですちなみにこういったことをされた場合はどうしたらいいのでしょうか？ずばり警察に言う方がいいと思っています。自分のお部屋と他人のお部屋の区別がつかない状態の人相手に説明したりするのは、中々難しいものです。中にはお話にならないケースなどもある為、不審者として警察を頼った方が良いと思います。また酔っ払いかどうかも確信を持てないこともありますので、やはり直接対峙はあまりお勧めしません。ケガこれは人にも迷惑になりますし、なにより自分も痛い目を見てしまいます。階段で転んでしまう、転んで鼻血などが多い気がします。管理会社として困ってしまうのはやはり「血」です。血痕が残った場合、清掃も大変なのですが、何よりこの物件の入居者に何かあったのではないか？と不安になるのです。当の本人は転んだと分かっているかもしれませんが、管理会社としては事情が分からなければ誰かひどいケガをして室内で倒れていないか？暴力的な事件ではないか？具合が悪くて室内で倒れているのかも？など、心配をしてしまいます。これもせめて自覚があるのであれば連絡して欲しいものです。そうでなければ管理会社スタッフは心配のままなのです。もちろん、清掃などはご自身で出来る状況であれば、自分ですべきですし、もし出来ない場合などは管理会社にしっかりと伝えましょう。お酒はほどほどにいかがでしたでしょうか。お酒というのは適度に楽しむ分には素敵なものです。今年の頑張りを労ったり、来年への英気を養ったりといいこともあります。一方でコロナウイルスなどがここ数年は猛威を振るったこともあり、ここ数年は忘年会や飲み会なども減っておりました。そうして迎えた今年、自粛も明けて楽しい機会が増えましたよね。そんなせっかく楽しい時期が戻ってきた訳ですから、誰かに迷惑を掛けたり、自分自身を傷つけるようなことはしないようにしましょう。私自身はお酒は弱いですが、楽しいお酒はやはり好きなものです。自分もそして身の回りの人も気分よく過ごせるようにお酒は適度に楽しみましょう。そして、今年も一年お疲れ様でした。良いお酒を楽しんでください。
雑談
2023年12月3日
人を変えることは出来るのか？　～アドバイスや説教の効果～
人に人を変える力はあるのか？今回は完全に雑談と個人的な見解です。さて、今回のテーマである「人を変える力が人にあるのか？」です。みなさんもこれまでの人生で様々なアドバイスやお説教、提言や指導など、言葉のニュアンスは違いますが、人からたくさんの言葉を掛けられてきたことと思います。そして、年齢や立場の変化に伴い、言われる側から「言う側」に変わってきませんか？そんな中で、人の言葉の力ということを考えます。言う側に立った時にこんな想いをしたことはありませんか？「あの人の為を思って言ったのに、全然変わらない」だったり「あんなに目を掛けたのに裏切られた」今回は私が言葉の力や他人を変えることについて思っていることを書いてみようと思います。あくまで私個人の見解ですので、「へぇ、そうなんだ」で結構です。人を変える力などない私が思っている結論から言ってしまうと人に人を変えるほどの力は無い何回かのお説教や素晴らしいアドバイスで人間が変われるほど、人は単純でもなければ簡単ではないのです。そもそも、そんな簡単に人が変われるのであれば世の中は苦労しません。自分の子供や家族、職場に出れば部下や同僚、ご近所の方々、友人、取引先や社外の関係者など私たちは人生を歩んでいく中で決して一人では生きていけずに、他者と関わりを持たずにはいられません。そんな中であなたの言う通りに人は全て上手くいくでしょうか？そもそも、あなた自身は人から言われたことを素直に全て聞いているでしょうか？私自身はいつ頃からか「私には人を変える言葉や力は無い」と確信しているところまであります。それは何回か失敗した程度で諦めた。という簡単な結論で導き出した訳ではありません。今までそれなりの数の人と関わりを持ち、一生懸命に人と関わってきた結果です。しかし、だからといって私はアドバイスやお説教なるものをやめてもいません、それどころか昔より熱を持って行っています人に人を変えられないと思っているのに、なぜアドバイスや説教をするんだ？と思いますか？それにはある一つの信念があるからです。いつか届いたら私は「人に人を変える力は無い」とハッキリと思っています。じゃあなぜ未だに昔より情熱を持ってアドバイスを送っているのか？というと人は他人からの言葉では変わらないが、自分の力で変わることはできる、そして変わろうと思った時に役に立てばいいと思っているのです。私自身には人を変える力はありませんが、本人が「変わりたい」と本気で思ったなら、人が変わることは簡単だからです。そしてその時に「あぁ、昔内田が言ってたことはこのことか」と役に立ってくれればいいのです。ついついアドバイスやお説教をする人というのは「人の為」と「自分が変えてやった」という部分が混同してしまいます。一生懸命アドバイスすればするほど、変化が見えないと腹が立ったり、不満に思ったり、裏切られたという被害者意識になったりします。また、アドバイスが上手くいけば、アドバイスを送った自分こそが素晴らしいという気持ちになったりもします。いつの間にか、人の為だったはずが自分の為になっていたりします。私ももちろん、このような意識でした。せっかく時間を使って教えているのに・・、正しいことを言っているのに・・、こんなに想っているのに・・ふと気付くと、私の感情ばかりでした。相手を思っているはずが、なんてことはない醜い自分自身の虚栄心や自己満足でした。そんな時にふと自分のことを考えてみました。私は今より若い時は、今より更にどうしようもない人間でした。私生活や性格、仕事の意識など含めて今の自分から見ると、途轍もなくダメな男でした。もちろん今でも未熟ですが、それなりに成長はしてきました。その成長してこれた要因はなんだろう？と思い返してみたところやっぱり身の回りにいた人からの熱意をもった関わりでした。当時は怖いだけの上司、細かな点ばかり注意してくる人、私のことを嫌いだと思っていた人それらの人たちの言葉が、ふとした時に甦ってきたのです。そしてそのたびに「もう少しマシな人間になろう」と思って少しずつ改善してきました。自分自身の経験を思い返した時に当時の私に一生懸命向き合ってくれてた人たちも、今の私と同じだったのかもしれない。と思いました。「いつか届けばいい」「本人が変わろうと思った時に役に立てばいい」「気付くきっかけになれば」私はただ周りの人に恵まれていただけなのですが、これからは自分自身もそうありたいと思うようになりました。そんなことを考えた結果「人は人を変える力は無い」という結論と「だからといってアドバイスはやめない」という一見矛盾する結論を持つに至りました。今、自分の言葉が届かないと無力感に悩まされる皆さん、あなたの言葉はいつか目の前の人が変わりたいと思った時にはきっと役に立つことでしょう。そして、その時にはあなたは報われることは無いかもしれません。しかし、今の私のように「あの人がいてくれて良かった」と心から思う人もいるかもしれません。私はそうなればいいなと思いながら今日も熱をもって人と話しています。届くか届かないかは私にはどうでもいいことなのです。いつか役立てば、それで十分なのです。そして役に立たなかったなら、それもそれで仕方のないことです。この考え方に至ってからは逆に無力感もなくなりました。一見諦めた厭世的な人間と思いましたでしょうか？実は人間に対してかなり希望を持っている方だと思っています。
雑談
2023年11月27日
借地借家法に思うこと　～本当の弱者救済は？あるべき姿は？～
弱者を守るハズが、弱者も善良な人も苦しめるハメにみなさんは借地借家法という法律をご存じでしょうか？簡単にいえば、土地建物を貸し借りする時の法律です。みなさんがお部屋を借りて住む場合にも「借地借家法」をベースにして契約書は作成されています。歴史的には明治頃から土地建物に関する法律というのはありましたが、戦争や大地震などを機に改正されており、直近ではバブル期にも改正されて今に至ります。住宅というのは国民の生活の基本になるものです。その為、当事者同士に自由に任せてしまうと、横暴な大家さんに突然の値上げをされたり、ある日突然追い出されたりなど、時には生命の危機になることもあります。その為、借地借家法という法律で賃貸市場において、主に借主保護の側面が強い法律となっています。もちろん、この理念には賛成です。立場的にも弱い立場に置かれやすい借主を保護すべきと私も思います。しかし、そんな借地借家法ですが、年々の改正により昨今ではもう一つの問題が出てきました。弱者保護のハズが弱者を保護できず、また大多数の普通の方を苦しめることになってきたのです。今回は借地借家法に思うことと、本来あるべき姿を個人的な意見として書いてみたいと思います。やったもん勝ちの現状なぜ保証会社が出来たのか？なぜ老人や社会的弱者は部屋を借りられないのか？皆さんは考えたことがありませんか？「私は家賃を滞納しないのに、家賃保証会社に加入しなければならないんだ？」とそう昨今、一般的になった家賃保証会社への加入全国的にも賃貸の契約をする際には、昔ながらの連帯保証人だけでなく、家賃保証会社への加入が必須となりつつあります。こうなった背景の中にも借地借家法が影響しているのです。借地借家法というのはザックリといえば賃借人がよっぽど悪いことをしていない限りは大家からは解約できないこんな法律です。本来はそりゃそうだろうと思うのですが、この「よっぽど」の基準が高すぎるのです。例えば家賃滞納一つとっても中々のハードルです。滞納については現在３か月以上滞納されて初めて裁判に出せます３か月を経過するまでは「よっぽど」に入りません。これは中々の基準だと思うのです。皆さんは、日々の生活で各種のお金のやり取りをしていると思うのですが、例えばレンタカーを借りて、レンタル代を払わずに３か月使用することが出来るでしょうか？飲食店でお金を払わずに３か月間飲み食い出来るでしょうか？家賃は３か月までは「まあまあ」となっています。しかも３か月を経過したとしても大家側は「即刻出て行ってくれ」と言っても、出ていかなければ自力でなんとも出来ません。食い逃げは捕まえることが出来ますが、家賃滞納は裁判上の手続きが必要になります。３か月経過してから裁判を起こし、判決が出てから解約し、解約に応じなければ自費で強制執行この頃には家賃滞納は更に膨らみつづけています。更に夜逃げなんかされた日には強制執行代も含めると１００万円前後の出費となる場合も珍しくありません。こんなリスクを抱えては大家側は安心して貸す訳にはいきません。そういった現状をカバーする為に家賃保証会社が登場しました。家賃保証会社の仕組みとしてはザックリいえば滞納しない善良な人も全員家賃保証会社に加入すれば差益が出るという仕組みです。たまに出る家賃滞納での出費を善良な賃借人でカバーしているのです。仮に家賃滞納に対してここまで借地借家法が厳しいものでなければ、家賃保証会社は生まれることはありませんでした。普通の方も苦しめられる借地借家法滞納くらいでしょ問題は？いいえ、他にもあるんです他にもこの借地借家法は普通の入居者さんに牙を剥くことがあります。それが「生活マナーの苦情」です。正直、この借地借家法がある前提では「やったもん勝ち」となるケースが大半です。例えば音の苦情などは正にこれです。賃貸借契約書には当たり前のように「騒音・楽器の演奏は不可」と記載されているでしょう。悪質な騒音を出す人がいた場合でも借地借家法は簡単に解約を許しません。悪質な入居者とはいえ、改善を促し、改善されないと分かったら裁判上で「いかに悪質かの証拠を集め」「多額の費用を掛けて」それでも解約できるかは五分五分です。よく騒音問題について「管理会社が何もしない」「大家も金が入ればいいんだ」と言われたりしますが、管理会社や大家にも権限が無いんです。管理会社も大家も問題ある入居者だった場合、注意をすることは可能ですが、言うことをきかす権利も強制力も実はありません。解約して相手に退去を促した場合、下手すると逆に裁判で負けてしまうことだってあるのです。管理会社も大家も他の大多数の方に迷惑を掛ける人には出ていってもらいたいものです。大多数の平穏な生活を一部の困った方が乱していい訳などありませんからでも、借地借家法がそれを許しません。多くの労力を掛けて調査し、改善を長い期間掛けて促し、多額の費用を掛けて裁判し、それでも退去しない場合は、更に多額の費用を掛けて強制執行こんな現状です。借地借家法が規定する「弱者保護」は普通の方々の平穏な生活を犠牲にして達成することなのでしょうか？甚だ疑問です。これでは少数の問題行動をする方のツケを大多数が払っているのです。逆に弱者が受け入れられない現状あまりにも強い権利が招く事態とはこんな行き過ぎた弱者保護の結果、どうなったかというとリスクが少しでもありそうな人には貸さないとなったのです。その為、高齢者や障碍者、シングルマザーなどの本当の弱者と呼ばれる方たちを受け入れることを大家側は躊躇ってしまいます。「もし問題が起きたら解決には多大な労力が掛かる・・・」そうすると困っている人を助けたい気持ちはあるが、問題が起きたリスクを考えたら・・・仕方のないことです。また、今後もこの行き過ぎた借主保護が続くとどうなるかといえば普通の方へしわ寄せがいきます家賃保証会社しかり、リスクに備えて大多数の方の負担が増してしまいます。一定の借主保護は大切です。しかし、悪質な者までは保護しなくて良いそうでなければ、大多数の普通の借主の負担が増し、社会的弱者は受け入れのチャンスも奪われるのです私はこれが言いたいのです。大多数の普通の方へのしわ寄せは許せません。しかし、現状では仕方ないのです。あるべき姿とは基本に立ち返ると共に、手続きを簡便にしましょう！みんな救われる未来とはではどうしたら良いのか？と言えば良いものはいい！悪いものは悪い！裁判は必要だ　とするだけです。具体的には勝手に解約して追い出すのはやっぱりダメなので裁判手続きを簡易にする裁判に要する費用を少なくする悪質な入居者は早めに追い出せるようにする実はこれだけでほとんどの問題は解決します。なぜなら問題のある入居者をカバーする為に大多数の負担がある現状ですが、問題のある入居者を簡単に裁判が出来て追い出すことが出来れば大多数の負担は軽減することが可能です。また、問題のある入居者をすぐに追い出すことが出来れば「リスクが少ないから、受け入れてみよう」と弱者に対する受入れの意識も気軽になります。私は霧島市の居住支援協議会に加入しており、日々社会的弱者の方への支援を行っております。しかし、現行の借地借家法のハードルでは受け入れ側のリスクが高いのも現実です。私はこう思うのです。簡単に追い出せる社会は、簡単に受け入れられる社会仮に追い出された方も、簡単に受け入れてもらえるのです。もちろん追い出す追い出さないの判断は管理会社や大家が勝手にすべきではありません。公平な裁判などで適正な手続きを踏むべきです。しかしその裁判は現状ではハードルがあまりに高すぎます。もっと簡単に安価に裁判が出来ればいいのです。空き家問題が叫ばれる昨今、受入れリスクが低くなれば、次もまた見つかるハズです。そうして皆が落ち着く場所を探していけばいいのです。正直者が損をしたり、偏見だけで受け入れてもらえない社会しっかりと現実を認めて、それでも弱者に寄り添う社会はこういった社会ではないでしょうか？私は失敗してしまうことは人間誰しもあると思っています。そんな時に必要なのは何度でも再チャレンジ出来る社会だと思っています。一度の失敗で再チャレンジで受け入れてもらえない現状それは強すぎる保護によって生み出されてしまったのです。言葉は厳しく見えるかもしれませんが、大多数の普通の方と社会的弱者と呼ばれる方の共存には「どちらか一方だけが我慢する」という社会ではいけないと思えるのです。お互いが共存する道は行き過ぎた保護ではないと思っています。社会的弱者も受け入れてもらえるが、誰も我慢しなくていい社会は一定のモラルによって支えられるハズです。私より優秀な国土交通省の皆さん、ご一考お願いします。
雑談
2023年10月22日
謝ったら死ぬ人たち～謝罪のプロが教える「正しい謝り方」～
エヴァンゲリオンが好きなものでして・・・今回は雑談私は一日何回も謝罪しています。自分のミスや落ち度は当然として、それ以外でも物件の不具合などでご迷惑をお掛けした入居者さんへの謝罪、時に社員のミスに対して会社を代表する立場としての謝罪、トラブルの仲裁としての謝罪とにかく謝罪の数でいえば全国でもトップクラスかもしれません。謝るようなことをしなければ、起こさなければいいのは言うまでもありませんが、人生そう上手くはいきませんよね。最早、謝罪のプロと化した私が思うことがあるのです。最近、謝ったら死ぬ病にでも罹ったのかな？と思う位、謝らない人が増えてきた印象があります。今回はこの「謝る」という行為について、私が思っていることを書いてみようと思います。そして謝るという行為についての考え方と正しい使い方をお話してみようと思います。謝ったら死ぬ病「謝ったら死ぬ病」と検索すると実に色々な考察サイトなどが出てきます。その中におもしろい考察がありました。本人が他人の過ち失敗を許すつもりが無く、大きな罰を相手に化す思考だから自分が謝っても無駄だと考えるなるほど、これは確かに言い得て妙です。確かに現在の社会は失敗や落ち度、過失に対して非常に厳しい社会です。不倫をした芸能人、不祥事を起こした会社、ＳＮＳにふざけた投稿をする人確かに落ち度や失敗などであり、責められても仕方ない面がありますが、個人的には流石に罪と罰のバランスを欠いている気がします。一度失敗した人間が謝ろうとも、奈落の底まで叩き落とすまではバッシングは止まりません。そんな風潮もあってか、皆さん一様に「私は生まれてこの方罪や失敗を一度も犯していません」とでも言うかのような顔をしています。本当はそんな聖人のような方は一握りではないかなと思っていますが・・・謝った＝自分は相手より下だということを認めて、以降は反論も出来ず責任を取らされるそんな世の中では「謝っても無駄」と思う気持ちも理解できなくもありません。但し、それは謝罪の仕方が違うからだと思うのです。謝ったら負け昔、不動産会社に入った時に先輩から指導を受けました。簡単に謝ったら向こうが付け上がって、要求を飲まないといけなくなるから簡単に謝るな私が新人の頃は確かにこの教えを守っていました。確かに中には、こちらが謝った途端、居丈高になり、時に理不尽なことを言ってくる方がいたのも事実です。相手が謝った途端「勝った」という感覚になる人がいます。そういった人に対して安易に謝ってはいけない。という意味だったのでしょう。しかし、業界歴が長くなるにつれて分かったことがあるのです。相手がそんなタイプの人ですら謝るべきことは謝った方がいい、むしろ謝ってしまった方がいいどういうことでしょうか何に対しての謝罪かハッキリさせる毅然とした態度で謝るのです謝罪する時に私が大事にしているのは今回の件で「何に対して謝っているのか」を明確にすることです。例えばキッチンの床下などから水漏れがあったとしましょう。この連絡を受けた時はすぐさま「不具合でご迷惑おかけし申し訳ございません」とお話することでしょう。あくまでここでは「何が原因かは分からないけれど、とにかく水が漏れたことでお手間が掛かった」ことに対して謝罪する訳です。こういった「何に対して謝るか」がハッキリしていれば、その後に理不尽な要求などが来た場合でも対応できます。先ほどの例で理不尽な要求というのは考えにくいものですが、「水漏れが気に入らないから引っ越し代をくれ」と言われたとしましょう。その場合は毅然と「速やかに修繕はいたしますが、損害を受けた物以外はご希望には添えません」と対応すればよいでしょう。その時に「さっき謝ったし、非を認めただろう」と言われたとしても「水が漏れてしまい、お手数をお掛けしたことに謝罪したものです」で終わりですから、その後の要求はまた別問題です。仮に一から十まで過失や失敗があったとしても、それに見合った責任の取り方しか出来ませんからね。謝ったから全てを飲まねばならない。という訳ではありませんよね。ですから、謝罪をするときにはしっかりと「○○の点について申し訳ございませんでした」という風に明確にすることが良いでしょう。この「何に対して謝っているのか」を明確にすることにしてからというもの、謝罪した後の無理難題などに悩まされることが激減しました。気持ちの面でも変化しました。これまでは謝罪した後は「いいなり」のような気分でしたが、謝る対象を明確化してからは「〇〇に対しては申し訳ないが、その要求までは無理です」というのをハッキリと言えるようになりました。また謝る姿勢も変わったように思います。自分は納得していないのに体裁だけで謝ろうとすると、ついつい「自分は悪くないのに」という感情が出てしまいます。しかし明確化していれば「概ねこちらは悪くないが、この点は確かに至らなかったな」と思い、その点だけは真摯に謝ろうと素直に思えるようになりました。不思議なもので、そうやって真摯に謝った点はすんなり相手も認めてもらえるのです。また早期に非を認め謝罪することで、怒りの火も早めに鎮まるものです。こちらに一定非があるにも関わらずに謝罪を拒み続けると、本来「謝罪をしてもらえれば十分」という方ですら強硬な姿勢に変えてしまうこともあるからです。正直、この方法を取り入れてからはトラブル解決スピードが段違いになりました。相手方も非を認めてくれたという思いで、その後の対応にも協力的になってくれるケースが多くなり、理不尽な要求をしてくる方には「謝罪したのは〇〇という点であって、それ以上は別問題」というスタンスを取れるようになったことが要因だと思います。謝る時こそプライドを正しい謝罪がもたらしてくれるものとはこうやって正しい謝罪の方法が分かってからは劇的に変わりました。謝ったにも関わらず、相手がこちらを尊重してくれるようになりました。むしろクレーム気質だった方ですら、こちらに一目置いてくれるようにもなりました。謝罪すべき点を明確にして真摯に謝ることで、相手方は「この点だけでこんな要求は出来ないな」と抑止にもなっているのでしょうか。またそうやって毅然として頭を下げることで、信頼にもつながるのでしょうか。相手方の心境の変化なので私は分かりません。ここまで読んでいただいても「そんなのキレイごとじゃないの？」と思われることでしょう。でも、私は事実この謝罪の仕方で解決してますし、なんならトラブル後にも関わらず相手からお仕事の依頼を受けたりと良いことばかりです。謝罪はするが、それは相手に屈してのものではなく、自分自身が反省した点について謝罪する。そういった強い想いと毅然とした謝罪こそ最良なのだと思います。謝るのに変なプライドが邪魔して中途半端な謝罪をしてしまうと相手の怒りは収まるどころか悪化することでしょう。謝るときこそ、プライドをもってしっかりと頭を下げることで、相手からの評価も解決のスピードも全然違うのに・・・「謝ったら死ぬ病」に罹ってらっしゃる皆さん、一度試してみてはいかがでしょうか？きっと後悔はしないと思います。もし効果が無かった場合はご連絡ください。試してもらったにも関わらず、効果が出ずにお手間を掛けたという点について真摯に謝罪させていただきます。
雑談
2023年7月23日
入居してから退去まで一度も話したことのない人　～最高の瞬間～
どうか次の場所でもお幸せに最高の管理タイトルにある通りですが、入居してから退去の立ち会いの日まで一度も連絡が来たことがなく、電話もなかった入居者さん退去の日に「何か不具合や住みづらかった点とかありましたか？」と必ず聞くのですが「うーん、何にもなかったですね」と言われた瞬間私は心の底から「良かった」と思っております。入居してから退去するまでに管理会社に一度も連絡するような事態が起きなかった。これこそが最高の管理だと思っています。管理会社に連絡する時というのは何かしら困ったことが起こった時であることがほとんどです。みなさんもそうでしょうが、わざわざ「何にも起きていません、ありがとうございます」という連絡はしないものです。だからこそ、一度も連絡をせずに済んだ方に会うと少し嬉しいのです。みなさんが連絡をせずに済むように今後も励んでいこうと思います。もちろん、不具合があった時にはすぐにご連絡ください。早期に解決できるように全力を尽くします。
雑談
2023年5月2日
ロータスホームの変わった社内ルール
お客様やオーナーさんに関わる話はないです。社内だけのルール今回は当社のルールをご紹介したいと思います。業務に関わることや、法律に関する内容などはありません。社内だけのルールなので、対外的に何かを強制したり何かを望んだりするものでもありません。読み終わった感想も「へぇー、そうなんだ」程度の内容です。私や会社の価値観が色濃く出ているなあ、と読み物として扱っていただければと思います。 ①お祝いやお悔みのお返しは不要お気持ちだけで結構ですまずはこちらです。会社では様々なことがあります。お子さんが産まれたり、お身内に不幸があったり、結婚したりなどそんな時には私からのお祝いやお悔みなどを渡したり、社員有志が共同でお金を包んだりします。これに対しての内祝いやお返し、香典返しなど一切のお返しを当社では固辞しております。理由としては私の個人的な感覚で「せっかく役立てて貰いたくて送ってるのに、お返しをしたら使える分が減っちゃうじゃないか」という理由です。お祝いやお悔みなどの時に送るお金というのは善意しか入っていません。こちらとしての気持ちは「少ないが何かの足しになればいいな」であります。それに対して「お返しは何だろうな？」という気持ちは微塵もありません。こういった理由からお返しは社内ルールで禁止としました。貰った側は受け取った時に「ありがとうございます」とだけ言っていただければＯＫです。もちろん、これは社内だけのルールですので、当社が何かしていただいた場合はお返しをしております。それでも律儀な当社の社員はお返しをしようとすることがありますが、前例を作ってしまうと「あの人はやったのに、自分がやらないのは気まずいな」となってしまう為、お返しは全面禁止としました。 ②寝坊は正直に言えばＯＫあくまで社内だけですよこれも社内では公言しています。理由は一つ「寝坊した時の言い訳を聞きたくない」私も過去に経験がありますが、寝坊というのはふとした時に起きます。そして目が覚めて焦って支度をするとともに会社へ連絡をしなければなりません。その時に「なんて言い訳しよう」という気持ちが出てきます。私はこれが不毛だと思うのです。寝坊なら寝坊と言って欲しいのです。寝坊したなら支度して遅れた分を仕事で挽回してくれればそれでＯＫなのです。変な言い訳や仮病などを使われると会社にとってもマイナスになりますし、嘘をついた本人も気まずい思いをするので嫌いなのです。あと、寝坊をしている人を叱る人も嫌いなのもあります。例えば月に何度も寝坊するというのは生活習慣などがだらしなく、指導や注意も必要だと思いますが「なんで寝坊した」と怒ったところで相手からは「すみません」しか返答は出てこないと思っています。それを「注意力が散漫だ」とか「たるんでる」とかは普段の仕事を見ていれば分かるでしょうから、普段の仕事中に注意すればいい話です。頻繁にするわけでも無いでしょうから、言い訳もせずに支度して会社に来て業務をしてくれればいいと思っています。但し、これも社内だけのルールです。お客様や先方との約束を寝坊してしまった場合は誠心誠意謝らなければならないのは言うまでもないですし、その責任は挽回せねばなりません。社内だけの話でいえば、寝坊の報告を受けて私が返答するのは「そっか、焦って事故しないように出社してね」位しか言いません。腹も立ちません。もちろん、頻度が多いと判断した場合は注意も指導もありますが、たまの寝坊であれば正直に言えばＯＫです。そして社長の私も正直に「寝坊して朝礼遅れます」と伝えたこともあるので、これから入社する方はご安心を ③飲み会ではなく昼食会飲みにケーションの力はあるのは分かっていますが私は個人的にはお酒の場は好きですし、お酒の席に誘われたら出来る限り出席するタイプです。お酒の場ではいつもと違う一面や内面などが出てきて仲良くなる「飲みにケーション」の力があるのも十分知っております。しかし、当社は「会社としての内輪の飲み会」はやっていません例えば忘年会や新年会なども夜の飲み会として行っておりません。社員同士お酒を飲んだりすることなどは自由にしてくれればいいと思います。「私から社員にお酒の席を誘うことがない」というだけです。代わりにというか、新しいスタッフの歓迎会などは社員全員などでランチをすることはあります。どこかのお店でみんなでご飯を食べて談笑する。という程度です。時間も一時間程度でしょうね。これは会社員時代に「楽しくない飲み会」が少なからずあったことも原因です。私は上司部下の関係でお酒の席での説教などが好きじゃないんです、説教を受けるのもですが、自分もついつい説教みたいなことをお酒の席ではしたくないのです。お酒が入った状態でいかに正気であると自分では思っても相手から「酒の勢いで言ってる」とは思われたくないのです。もし仕事上の話しをするなら昼間の業務時間の中ですればいいのですからね。もう一つの理由としては、当社は女性スタッフの割合も多い為、飲み会などになると家庭へも負担となる為、業務中の昼食会にしています。お客様や取引先の方だと、あまり長い時間を過ごすことは出来ないので、お酒の席だと距離感が縮まったり、考え方を理解するいい機会だと思っていますが、スタッフは長い時間を過ごすことが可能なため、あえてお酒の席でなくてもいいと思っています。基本的には正直に今回はいくつかルールを紹介してみました。他にも実は「ミスは気づかれる前に自己申告すれば咎めない」などありますが、これは細かい付則などもあるので説明しづらいので割愛しました。基本的には「正直に」というのがベースにあります。お返しなども「正直にいえばお返しは欲しくない」とか寝坊も「言い訳の時間も無駄だし、やってしまったものを考えても仕方ない」です。今回ご紹介したルールはあくまで「社内」だけのルールですから、お客様やお取引先の方などに「理解して欲しい」という主旨ではありません。あくまで、読み物として書いてみようと思っただけです。また機会があれば当社の独自ルールをご紹介してみようと思います。
雑談