管理会社に「設備不良を伝えたけど折り返しが来ない問題」について　～怒る前にぜひ確認を～　

電話しているんだけど・・・

さて、管理会社の言い訳というか愚痴というべきか

このところ、とても多い連絡がこれです。

経緯としては入居者さんからお部屋について「何かしらの設備異常や故障」が起きたとします。

当然、管理会社に連絡をしていただく訳です。

そうすると管理会社としても直すべき異常や故障だと判断した場合、修繕していただく業者に連絡をするのですが、その際に入居者さんへ

「お客様の電話番号に、直接業者さんから連絡を入れても大丈夫ですか？」と聞きます。

これはなぜかといえば

• 宅内の修繕だった場合、宅内に入れてもらう必要がある
• 入居者さんと業者さんの日程を擦り合わせる必要がある
• その為には業者さんと入居者さんで直接話した方が早い
• 管理会社を間に挟むと何ターンも調整することになり非効率
• 修繕するのは業者さんであり、管理会社のスタッフではないから

という理由です。

多くの管理会社がこの対応を取っているのではないでしょうか。

また現段階では、不具合を改善する最短の方法であるため、この方法が活用されています。

しかし、最近増えている電話が、入居者さんより

「いつまで経っても連絡来ないんですけど(# ﾟДﾟ)」

です。

この場合、本当に管理会社が業者さんに連絡を入れていない場合や、業者さんが連絡を入れていない場合もあるのは事実でしょう。

その場合は大変申し訳ございません。と謝罪し、すぐに対応せねばなりません。

しかし、最近はこうではないケースが多くあるのです。

これについて管理会社からの見解をお伝えしてみたいと思います。

電話しているケースがほとんど

反対に最近業者さんからも多いのですが

「何度電話しても出ないんだよね」

これが多いのです。

そして入居者さんに連絡すると

「あぁ、自分は知らない電話番号は出ないから」とか「知らない番号は着信拒否している」「来てたけど、何度か電話して貰えないと出られないよ」

何度も申し上げますが、管理会社や業者さんが電話を入れてないなどのミスは当然あってはいけませんし、真摯に謝罪もせねばならないと思います。

しかし、最近上記のように「電話や連絡はしている」というケースが多いのです。

事実、業者さんからも

「何度か連絡しているけど繋がらない、電話番号本当に合っている？」と管理会社に確認がくることは多々あります。

そうした末に来る電話が

「いつまで経っても連絡来ないんですけど(# ﾟДﾟ)」というお叱りので連絡です。

大体は連絡をしていた旨を伝えて、確認をしてもらうと「あぁ、来てましたね」で終わるのですが、ぜひお願いがあります。

「一度連絡が入っていないか、確認をしてもらえないでしょうか」

そして連絡が入っていれば、折り返しの連絡をしていただきたいと思います。

最近は電話での詐欺電話などが多く、警戒は必要だとも思います。

ですが、連絡をしているにも関わらず初手からお叱りを受けるのは大変つらいものです。

管理会社としても不具合や修繕が必要なら早めに対応したい。と思っておりますので

じゃあメールなどの方法は？うーん・・・

本当に稀に「電話は出たくないからメールなどでやり取りしたい」という方もいらっしゃいます。

確かにラインやSMSなどで業者さんと連絡取れればよいのですが、メールなどになると業者さんの負担が増す懸念もあります。

「そんなの知らない、そっちが調整すればいいじゃない」と言われるかもしれません。

でもそうなった場合ですが

業者さんのコストが上がった場合、回りまわって

家賃が上がることに繋がります。

対応もコストの一部です。

特別な対応や手間が増えることで費用は増えてしまいます。

そうすると一見、入居者さんに負担はないように見えますが、結局は家賃に転嫁されていくことになってしまいます。

何度も繰り返しますが、本当に管理会社や業者さんが失念している場合もありますので、その場合はしっかりと問い詰めるべきとは思いますが、まずは本当に連絡が来ていないのか？を一度確認していただければ幸いです。

入居者さんも業者さんも「早く直したい」という目的は一致しているのです。

我々管理会社も連絡ミスが無いようにしっかりと対応していきたいと思っております。

本当に最近増えてきている気がします。

ぜひご協力ください。よろしくお願いいたします。