(69ページ目)過去に受けた変なクレーム

どうしたらいいものか・・・

先日、ニュースサイトでこんなニュースを見ました

「テレビが故障してＷ杯が見られない」不要不急の１１０番通報が３５万件　「１．３倍」に急増

警察への通報のうち、不要不急の１１０番通報がおととしに比べて１．３倍に急増しているとのこと。

確かにテレビの故障を警察に言ってもどうしようもないと思うのですが、警察の方も大変ですね。

今回は賃貸管理会社をしているうえで避けられないクレーム（正当な物も含めてですよ）

その中でも私が過去に経験したことのある「変わったクレーム」をご紹介してみたいと思います。

ＴＶコマーシャルで偉そうにするな

ある日のこと、会社に電話がありました。

たまたま私が取ると開口一番

「お前のところの社長はＴＶコマーシャルで偉そうにしゃべりやがって」

とのこと

社長の私が知らない間に当社はＴＶコマーシャルを出していたのでしょうか？

「当社は不動産会社ですが、お間違いではないですか？」と尋ねてみました。

「間違いない、社長が偉そうにコマーシャルなんか出る暇があったら仕事しろ」

そして電話を切られてしまいました。

多分どこかの不動産会社と勘違いしたのかと思いますし、その後も一度も連絡はないのですが、何と間違ったのでしょう？謎です

私だけ新聞が届いてない

これも電話でした

入居者「私だけ新聞が届いてないみたいなんですが・・」

これ自体はたまーに受けることがあるのです。

主な原因としては

①配達する側のミス　※管理会社では調べようがありませんが
②郵便物の盗難（新聞泥棒）のどちらかなのですが

今回は違いました。

そもそもこの方、新聞を契約していませんでした

住んでいるマンションの郵便受けのほとんどに新聞が入っていることから

「マンションに住んでいると貰えるんだ」と思ったそうです。

書けば簡単なのですが、まさかの勘違いだけに辿り着くのは時間が掛かりました。

全く悪意もなかったので実害もありませんでしたが、「そう思う方もいるんだな」と驚きました。

放射能が気になるので物件を「何かで」覆って欲しい

これは東日本大震災発生後の東京にいるときのことでした。

当時、原発の事故があり、周辺では放射能の値が高くなったニュースをご覧になった方からでした。

「東京でも放射能の数値が高くなってきている」

「ついては放射能から入居者を守るのも管理会社の役目だろう」

「だから建物全体を覆って放射能対策をするべきだ」

「何で覆うかは調べてほしい」

当時は政府も含めて対策をしておりましたが、東京では避難などの措置も取られない状態でしたから、管理会社の我々もニュースや情報を取っている段階でした。

そんな中で「放射能を防ぐ」という方法はいくつか紹介されていたものの、「覆う」のは不可能でした。

しかし一向に納得はしてもらえずに「管理会社は安全を提供する義務がある」との一点でしばらくの間対応を迫られました。

最終的には話して理解を得られましたが、当時は情報も錯綜する中、大変でしたね。

あのネコを譲って欲しい

これも変わったクレームというか要望というか

分譲マンションの管理をしている時のこと

エントランスで管理員さんと話していた所、見知らぬ親子が話しかけてきました。

５０歳くらいの女性と小学校高学年くらいの男の子でした。

「さっき入っていった人の飼ってるネコを譲ってほしいから、あなた達からお願いしてくれない？」

なんですと？

確かに先ほどマンションに住んでいる住人さんがネコを連れて帰ってきました。

動物病院に行ってきたとのことで、先ほどまで私や管理員さんと雑談していましたから。

面食らってしまいましたが私は返答します。

「絶対ダメでしょうし、そもそも今飼ってらっしゃるネコですよ？」と、すると

「あのネコは高いネコだ！私たちの方が可愛がるから」と返答になってません。

子供の前でなんてことを言うんだ！

当初は丁寧にお断りしておりましたが

• とりあえず言ってみないと分からないから
• あの人も手放したがってるかもしれないから
• あんた達も管理会社なんだから地域の役に立たないと
• この子もネコを飼いたいし、子どもの願いだから

などと全く聞きません。

その為、最終的にはこれ以上言うのであれば警察などに相談せねばなりません。と伝えたところ

「ケチ」

と吐き捨てて帰っていきました。

一応、その住人さんには顛末を話して今後注意をしてもらうことと、近くの交番の警察の方に報告しておきましたが、スゴイことを恥ずかしげもなく言う人がいるもんだと思いました。

結局その後実害も無かったのですが、あんなことを言う人もいるんだなと勉強になりました。

社会の常識とは？

私も日頃から「自分の常識、社会の非常識」という言葉を思い出し、自分の振る舞いを気を付けようと心がけております。

勘違いなどであれば、笑い話にもなるのでいいんですけどね。

でも、一方で冒頭の警察の事例などは深刻かもしれませんよね。

本当に大事な通報が不要不急の１１０番により埋もれたり、警察の業務量増加になってしまったら大変です。

警察や消防に何でも言えばいいという訳ではないんですけどね・・・

また、社会で仕事をしていると、どの仕事でも一定あるんでしょうね。

社会の同志のみなさん、今日もお疲れ様です。