(5ページ目)不動産あるある　～年末は変なクレームが多い～は本当か？

年末は色々と起こる

今回は人気シリーズの不動産あるあるシリーズです。

少しずつ秋のよそおいから冬の気配を感じ始める今日この頃、もう少しするとクリスマスや年末など慌ただしくも、楽しい季節がやってきます。

そんな季節ですが、不動産業界ではよく言われる定説があります。

「年末は変なクレームが増える」

これについては、私も確かにそうだなと思っています。

どんなクレームが増えて、その原因とはなんなのかをお話してみようと思います。

一年の終わりは何もなく、来年へ向けて明るい気持ちを持ちたいものです。

さあ、レッツ年末

①お酒がらみのトラブルが増える

まずはこちらです。

年末になるとお酒を飲む機会が増えます。

忘年会、クリスマスパーティー、大晦日など、みなさんも会食などの機会が増えますよね。

そういった要因でお酒によるトラブルが増加します。

これによるトラブルといえば

• 共用部分での嘔吐
• 酔ってぶつけた流血
• 自宅で友達等と酔って騒音騒ぎ

こんな感じでしょうか。

お酒により注意が散漫になったり、気が緩んでしまったりが原因なんでしょうね。

「酒を飲んでも飲まれるな」

ぜひ人に迷惑を掛けないように、そして自分自身のためにも怪我などないように楽しく飲んでください。

最近ＳＮＳで読んで「なるほど」と思った一言をご紹介しておきます。

酒が人をアカンようにするのではなく　その人が元々アカン人だということを酒が暴く

気を付けましょうね

②間違った大掃除によるトラブル

今年の汚れ　今年のうちに

キレイなお部屋で新年を迎えたい

そんな真面目で良い心がけで引き起こされるトラブルもあるのです。

以前の記事でも書きましたが

その大掃除ちょっと待った！　～やってはいけない大掃除とは？～

漏水原因シリーズ　~玄関土間編　水を撒かないで~

この記事などで書いたのですが、慣れない部分を思い切って掃除しようとした結果

• 設備を壊してしまう
• 模様替えの失敗で壁に穴を開けてしまう
• 指定日外にゴミを出してしまう
• 夜中までやってしまい騒音苦情

せっかく大掃除をしてスッキリと新年を迎えたいのに、設備を壊してしまったり、他の人に迷惑を掛けてしまっては、明るい年末年始に水を差してしまいます。

ここでおススメなのは

YouTubeです

掃除の仕方や注意点、各器具の外し方などは大体のことはYouTubeで紹介されていたりします。

最近はプロがコツなどを惜しげもなく紹介している動画などあります。

私も現場でYouTubeを見ながら対応することも珍しくありません。

いい気分で新年を迎える為にも、準備をしっかりとして臨みましょう。

管理会社としても大掃除をしっかりしていただくような方は大歓迎です。

しっかりと注意して、よい気分で新年をお迎えください。

③孤独が引き起こす苦情

年末というのは華やかなものです。

クリスマスになれば街はウキウキした人たちであふれ、幸せそうな人たちがいっぱいです。

そうした浮足立つような時期がゆえに生まれる苦情というのもあると思っています。

社会から疎外されたような気分の人からすると、この季節は疎外感が生まれるのです。

何を隠そう、私自身もその昔、そういう時期がありました。

今よりも若い時分に、私は大都会東京にいました。

日々、忙しさに追われ、故郷を離れて、友人たちとも会えない日々、彼女もいません

そんな中で街を見ればどこもかしこも楽しそうです。

まるで社会に私という存在がいてもいなくても関係ないかのごとく

そんな２０代の私は社会から祝福されていないという感覚に陥っていました。

世の中を妬んでいたんでしょうが、そんなことを認められない私はひどく攻撃的な態度を取っていたように思います。

実際にそのような気持ちを人にぶつけたような記憶はありませんが、当時の私はきっと話しかけたいような人ではなかったことでしょう。

• 世間は自分を軽んじているんじゃないか
• 世界で不幸なのは自分だけかもしれない
• 優しくしてほしい
• だけども素直に飛び込むことが出来ない
• 誰かと話したい

そういった状況になると人の許容範囲というのは途端に狭くなります。

そんな気持ちが、少しの問題を大きく捉えて理不尽とも思える苦情に繋がることもあるんじゃないかな。と思います。

私は東京にいたころから管理会社に勤めていましたので、こういった鬱屈したような感情を持っていると思しき人達に数多く触れてきた気がします。

とてつもない言い分だったり、ひどく攻撃的な物腰はいつしか

「自分は間違っていない」「社会や世間が悪いのだ」「なぜ自分が悪者扱いされるのだ」と熱を帯びてしまいます。

しかし、そこには

「だから私を大事にしてくれ」「私を尊重してくれ」「私は社会にとって価値のある人間だ」

そういった叫びの裏返しに思えるのです。

過去の自分も含めて、こういった人たちを見ると痛切に思うことがあります。

世を妬み、人を恨んでもなお、人間というのは社会を拒絶して生きていくことは出来ないんだろうと

現在はSNSなどで簡単に人と繋がれるようになったハズですが、それが逆に「誰とも繋がれない人」の劣等感を浮き彫りにしてしまっている気さえします。

便利な社会になればなるほど、孤独の言い訳を奪ってしまうんでしょうね。

私はクレーマー対策も書いていたり、多少のトラブルはほとんど対処できるようにもなりました。

そんな私でも、この類の苦情の根本的な解決方法はまだ分かりません。

明るい未来と楽しい日々を

最後はガラにもなく、真面目なことを書いてしまいました。

とはいえ、楽しい年末年始が到来します。

今年も最後まで真摯に仕事に向き合おうと思っております。

そして全国の管理会社の同志のみなさん

大変な中お疲れ様です。

あなたが頑張っていることを想像して私たちも頑張ろうと思えます。

無事仕事納めを乗り切って楽しい年末年始を私たちも過ごしましょう。

そしてオーナーさんも入居者さんも、お酒や大掃除は注意して良い年をお迎えください。