勝手に相手をイメージしないように 今回は「クレームに立ち向かう時の心構え」です。ここでの「クレーム」とは正当な苦情ではなく、多少合理性を欠いている程度のものと思ってください。 クレーム対応をする時に恐怖だったり、苦手意識 … 続きを読む あの人は良い人？悪い人？　クレームに立ち向かう時の心構え